Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeserviceassistent CSA Amazon
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og serviceinnstilt Kundeserviceassistent CSA for Amazon som ønsker å bidra til en positiv kundeopplevelse. Som kundeserviceassistent vil du være Amazons ansikt utad og hjelpe kunder med spørsmål, problemer og bestillinger via telefon, e-post og chat. Du vil håndtere et bredt spekter av henvendelser, fra produktinformasjon til returhåndtering og teknisk støtte. Rollen krever at du har gode kommunikasjonsevner, er løsningsorientert og trives med å jobbe i et hektisk miljø. Du vil samarbeide tett med andre teammedlemmer og følge Amazons retningslinjer for kundebehandling. Arbeidsoppgavene inkluderer å identifisere kundens behov, gi presis informasjon, følge opp saker og sikre at alle henvendelser blir løst på en profesjonell og effektiv måte. Du vil også bidra til kontinuerlig forbedring av kundeservicerutinene ved å gi tilbakemeldinger og forslag til forbedringer. Stillingen passer for deg som liker å hjelpe andre, har teknisk forståelse og evner å holde hodet kaldt under press. Erfaring fra kundeservice er en fordel, men ikke et krav, da opplæring vil bli gitt. Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø, konkurransedyktige betingelser og muligheter for personlig og faglig utvikling. Hvis du ønsker å være en del av et globalt selskap med fokus på kundetilfredshet, er dette jobben for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Håndtere spørsmål om produkter, bestillinger og leveranser
- Løse problemer knyttet til retur og refusjon
- Gi teknisk støtte ved behov
- Følge opp saker og sikre kundetilfredshet
- Samarbeide med andre team for å løse komplekse saker
- Dokumentere og registrere alle henvendelser i systemet
- Bidra til forbedring av rutiner og prosesser
- Overholde Amazons retningslinjer for kundebehandling
- Delta på opplæring og teammøter
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Grunnleggende teknisk forståelse
- Erfaring fra kundeservice er en fordel
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Strukturert og nøyaktig
- Fleksibel med hensyn til arbeidstid
- God datakunnskap og erfaring med kundesystemer
- Positiv innstilling og vilje til å lære
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvorfor ønsker du å jobbe som kundeserviceassistent for Amazon?
- Har du erfaring fra lignende stillinger?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du gi et eksempel på god kundeservice du har ytt?
- Hvilke tekniske ferdigheter har du?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er travelt?
- Er du komfortabel med å jobbe skift og helger?
- Hvordan sikrer du at kunden alltid får god oppfølging?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
