Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeserviceassistent CSA Amazon
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en engasjert og serviceinnstilt Kundeserviceassistent (CSA) for Amazon som kan gi førsteklasses kundestøtte og sikre en positiv opplevelse for våre kunder. Som en del av vårt kundeserviceteam vil du være ansvarlig for å håndtere kundehenvendelser, løse problemer og gi informasjon om produkter og tjenester. Din rolle vil være avgjørende for å opprettholde Amazons høye standarder for kundetilfredshet.
I denne stillingen vil du kommunisere med kunder via telefon, e-post og chat, og du må kunne håndtere et bredt spekter av forespørsler på en profesjonell og effektiv måte. Du vil jobbe i et dynamisk miljø hvor problemløsning og multitasking er viktige ferdigheter. Vi ser etter en person som er tålmodig, empatisk og har en sterk evne til å forstå og løse kundens behov.
Som Kundeserviceassistent vil du også samarbeide med andre teammedlemmer og avdelinger for å sikre at kundene får den beste mulige opplevelsen. Du vil få opplæring i Amazons systemer og prosedyrer for å kunne gi nøyaktig og oppdatert informasjon til kundene. Stillingen krever at du er komfortabel med teknologi og raskt kan tilpasse deg nye verktøy og systemer.
For å lykkes i denne rollen bør du ha utmerkede kommunikasjonsferdigheter, både skriftlig og muntlig. Du bør også være løsningsorientert og ha evnen til å håndtere stressende situasjoner på en rolig og profesjonell måte. Tidligere erfaring innen kundeservice er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyr grundig opplæring.
Vi tilbyr en spennende og utfordrende jobb i et internasjonalt selskap med gode karrieremuligheter. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å være en del av et dynamisk team, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Løse kundeproblemer og gi nøyaktig informasjon om produkter og tjenester
- Sikre en positiv kundeopplevelse ved å tilby profesjonell og vennlig service
- Samarbeide med andre teammedlemmer for å forbedre kundeservicen
- Bruke Amazons systemer og verktøy for å dokumentere og spore kundeinteraksjoner
- Håndtere klager og eskalere saker ved behov
- Gi tilbakemeldinger til ledelsen for å forbedre prosesser og kundetilfredshet
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer for å forbedre ferdigheter og kunnskap
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsferdigheter, både skriftlig og muntlig
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig i et hektisk miljø
- Løsningsorientert og evne til å håndtere utfordrende situasjoner
- Grunnleggende datakunnskaper og evne til å lære nye systemer raskt
- Tålmodighet og empati i kundesamtaler
- Erfaring innen kundeservice er en fordel, men ikke et krav
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Fleksibilitet til å jobbe skift, inkludert kvelder og helger
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en gang du håndterte en vanskelig kunde?
- Hvordan ville du løse en situasjon der en kunde er misfornøyd med et produkt?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere kundehenvendelser samtidig?
- Kan du beskrive en gang du gikk utover forventningene for å hjelpe en kunde?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner i en kundeservicejobb?
- Hva motiverer deg til å jobbe innen kundeservice?
- Hvordan ville du håndtere en situasjon der du ikke vet svaret på et kundespørsmål?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har samarbeidet med et team for å løse et kundeproblem?
