Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundesenterleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Kundesenterleder som kan lede vårt team av kundeservicemedarbeidere. Som Kundesenterleder vil du være ansvarlig for å sikre at vårt kundesenter opererer effektivt og gir enestående kundeservice. Du vil overvåke daglige operasjoner, analysere ytelsesdata og implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet. I denne rollen er det viktig å ha sterke lederegenskaper, evnen til å motivere teamet og en dyp forståelse av kundeserviceprinsipper. Du vil også samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt på en effektiv måte. Vi ser etter en person som er proaktiv, løsningsorientert og har en lidenskap for å levere førsteklasses kundeservice. Hvis du har erfaring med å lede et kundesenterteam og er klar for en ny utfordring, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere daglige operasjoner i kundesenteret.
- Overvåke og evaluere teamets ytelse.
- Utvikle og implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Sikre at kundesenteret oppfyller fastsatte mål og KPIer.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskaleringer.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeserviceprosesser.
- Trene og utvikle kundeservicemedarbeidere.
- Analysere data for å identifisere trender og forbedringsområder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av et kundesenterteam.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere teamet.
- Utmerkede kommunikasjons- og problemløsningsevner.
- Erfaring med kundeserviceprogramvare og verktøy.
- Evne til å arbeide i et raskt og dynamisk miljø.
- Kunnskap om kundeserviceprinsipper og beste praksis.
- Evne til å analysere data og lage rapporter.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med å lede et kundesenterteam?
- Hvordan håndterer du komplekse kundehenvendelser?
- Hva er din tilnærming til å motivere og utvikle teamet ditt?
- Hvordan sikrer du at kundesenteret oppfyller sine mål?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket strategi du har implementert for å forbedre kundetilfredshet?
