Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kunderelasjonssjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Kunderelasjonssjef som kan styrke vårt team. Som Kunderelasjonssjef vil du være ansvarlig for å utvikle og opprettholde sterke relasjoner med våre kunder, sikre høy kundetilfredshet og lojalitet. Du vil jobbe tett med salg, markedsføring og produktutvikling for å forstå kundenes behov og levere løsninger som oppfyller deres forventninger. Din rolle vil også innebære å analysere kundetilbakemeldinger, identifisere forbedringsområder og implementere strategier for å forbedre kundeopplevelsen. Du vil være en nøkkelperson i å representere kundenes stemme internt i organisasjonen og bidra til å forme vår kundeservicekultur. Vi ser etter en person med sterke kommunikasjonsevner, evne til å bygge tillit og relasjoner, samt en proaktiv tilnærming til problemløsning. Hvis du er lidenskapelig opptatt av kundeservice og ønsker å gjøre en forskjell, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Bygge og vedlikeholde sterke kunderelasjoner.
- Analysere kundetilbakemeldinger og identifisere forbedringsområder.
- Samarbeide med salg og markedsføring for å forstå kundenes behov.
- Implementere strategier for å forbedre kundeopplevelsen.
- Representere kundenes stemme internt i organisasjonen.
- Sikre høy kundetilfredshet og lojalitet.
- Utvikle og gjennomføre kundetilfredshetsundersøkelser.
- Håndtere kundeklager og finne løsninger.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen kundeservice eller relasjonsbygging.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å bygge tillit og relasjoner.
- Proaktiv tilnærming til problemløsning.
- Gode analytiske ferdigheter.
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Bachelorgrad i relevant felt er ønskelig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du vanskelige kunder?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en kundeopplevelse?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere kunder å håndtere?
- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Hvordan sikrer du at kundens stemme blir hørt i organisasjonen?
