Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kunderelasjoner Analytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og innsiktsfull Kunderelasjoner Analytiker som kan hjelpe oss med å forstå og forbedre våre relasjoner med kundene. I denne rollen vil du være ansvarlig for å samle inn, analysere og tolke data relatert til kundetilfredshet og lojalitet. Du vil jobbe tett med salg, markedsføring og kundeservice for å identifisere områder for forbedring og utvikle strategier for å styrke våre kunderelasjoner. En vellykket kandidat vil ha sterke analytiske ferdigheter, evnen til å kommunisere komplekse data på en forståelig måte, og en lidenskap for å forbedre kundeopplevelsen. Du vil også være ansvarlig for å utvikle rapporter og presentasjoner som gir innsikt i kundetrender og atferd. Vi verdsetter en proaktiv tilnærming og evnen til å jobbe selvstendig så vel som i team.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Samle inn og analysere kundedata for å identifisere trender.
- Utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Samarbeide med salg og markedsføring for å implementere forbedringer.
- Utarbeide rapporter og presentasjoner om kundetrender.
- Overvåke og evaluere effektiviteten av kundestrategier.
- Identifisere muligheter for å øke kundelojalitet.
- Gi innsikt og anbefalinger til ledelsen.
- Delta i møter med kunder for å forstå deres behov.
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i markedsføring, forretningsadministrasjon eller lignende.
- Erfaring med dataanalyse og rapportering.
- Sterke kommunikasjons- og presentasjonsferdigheter.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Kunnskap om CRM-systemer og verktøy.
- Analytisk tenkning og problemløsningsevner.
- Erfaring med kundeservice er en fordel.
- Flytende i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundetilfredshet i en tidligere rolle?
- Hvordan håndterer du store mengder data for å trekke ut nyttige innsikter?
- Hva anser du som de viktigste faktorene for å opprettholde gode kunderelasjoner?
- Hvordan vil du håndtere en situasjon der en kunde er misfornøyd?
- Kan du beskrive en gang du har jobbet med et team for å løse et kundeproblem?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeservice og relasjonsbygging?
- Hva motiverer deg til å jobbe med kunderelasjoner?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere prosjekter samtidig?
