Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundekonsulent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en engasjert og serviceinnstilt Kundekonsulent som vil være en viktig del av vårt kundeserviceteam. Som Kundekonsulent vil du være ansvarlig for å håndtere kundehenvendelser, gi råd og veiledning, samt sikre at kundene får en positiv opplevelse med våre produkter og tjenester. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å løse kundeproblemer og forbedre våre tjenester.
Dine daglige oppgaver vil inkludere å besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat, samt gi profesjonell og effektiv kundestøtte. Du vil også være ansvarlig for å registrere og følge opp kundeforespørsler i vårt CRM-system, analysere kundebehov og foreslå løsninger som passer best for dem.
For å lykkes i denne rollen bør du ha sterke kommunikasjonsevner, være løsningsorientert og ha en genuin interesse for å hjelpe kunder. Erfaring fra kundeservice eller salg er en fordel, men ikke et krav. Vi ser etter en person som er positiv, tålmodig og har evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig.
Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter, konkurransedyktige betingelser og et støttende team som hjelper deg med å lykkes. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å være en del av et voksende selskap, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi profesjonell og effektiv kundestøtte
- Registrere og følge opp kundeforespørsler i CRM-systemet
- Analysere kundebehov og foreslå passende løsninger
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundeproblemer
- Bidra til å forbedre kundeserviceprosesser
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom god service
- Håndtere klager og finne løsninger på utfordringer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller salg er en fordel
- Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Løsningsorientert og serviceinnstilt
- Gode IT-ferdigheter og erfaring med CRM-systemer
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Tålmodighet og positiv innstilling
- Flytende i norsk, og gode engelskkunnskaper
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du fortelle om en gang du håndterte en vanskelig kunde?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere henvendelser samtidig?
- Hvilke strategier bruker du for å sikre høy kundetilfredshet?
- Har du erfaring med CRM-systemer? Hvis ja, hvilke?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner i kundeservice?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst et kundeproblem?
- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Hvordan ville du håndtert en misfornøyd kunde?
