Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeengasjementsleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Kundeengasjementsleder som kan styrke vår kundebase ved å utvikle og implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet og lojalitet. Som Kundeengasjementsleder vil du være ansvarlig for å analysere kundedata, identifisere trender og muligheter for forbedring, samt samarbeide med ulike avdelinger for å sikre en helhetlig tilnærming til kundeservice. Du vil også være en nøkkelperson i å utvikle og gjennomføre kampanjer som fremmer kundelojalitet og engasjement. Vi ser etter en person med sterke kommunikasjonsferdigheter, evne til å bygge relasjoner og en dyp forståelse for kundens behov. Du bør være komfortabel med å jobbe i et dynamisk miljø og ha en proaktiv tilnærming til problemløsning. Erfaring med CRM-systemer og dataanalyse er en fordel. Hvis du er lidenskapelig opptatt av å skape enestående kundeopplevelser og har en strategisk tankegang, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Analysere kundedata for å identifisere trender og muligheter.
- Samarbeide med ulike avdelinger for å forbedre kundeservice.
- Utvikle kampanjer for å fremme kundelojalitet.
- Bygge og opprettholde sterke relasjoner med kunder.
- Overvåke og rapportere om kundetilfredshet og engasjement.
- Identifisere og løse problemer som påvirker kundeopplevelsen.
- Bruke CRM-systemer for å spore og analysere kundedata.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller kundestøtte.
- Sterke kommunikasjons- og relasjonsbyggende ferdigheter.
- Erfaring med CRM-systemer og dataanalyse.
- Evne til å jobbe i et dynamisk og raskt miljø.
- Proaktiv tilnærming til problemløsning.
- Strategisk tankegang og evne til å utvikle effektive strategier.
- Gode organisatoriske ferdigheter.
- Relevant utdanning innen markedsføring eller relaterte felt.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan har du tidligere forbedret kundetilfredshet i en organisasjon?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket kampanje du har utviklet?
- Hvordan håndterer du utfordrende kundesituasjoner?
- Hva er din erfaring med CRM-systemer?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeservice?
