Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundedirektør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og strategisk tenkende Kundedirektør som kan lede og utvikle vår kundeservice- og relasjonsstrategi. Som Kundedirektør vil du være ansvarlig for å sikre enestående kundeopplevelser, bygge sterke relasjoner med våre kunder og drive vekst gjennom kundelojalitet og tilfredshet. Du vil jobbe tett med ulike avdelinger for å sikre at kundens behov blir forstått og møtt på en effektiv måte.
Dine hovedoppgaver vil inkludere utvikling og implementering av kundestrategier, analyse av kundedata for å identifisere forbedringsområder, samt samarbeid med salg og markedsføring for å optimalisere kundeopplevelsen. Du vil også være ansvarlig for å lede et team av kundeservice- og relasjonsledere, og sikre at de har de nødvendige ressursene og verktøyene for å lykkes.
For å lykkes i denne rollen bør du ha solid erfaring innen kundeservice, relasjonsledelse og strategisk planlegging. Du bør være en sterk kommunikator med evnen til å bygge og opprettholde langsiktige kunderelasjoner. Videre bør du ha en analytisk tilnærming til problemløsning og være i stand til å bruke data for å drive beslutninger og forbedringer.
Vi ser etter en person som er lidenskapelig opptatt av kundetilfredshet og som har en proaktiv tilnærming til å løse utfordringer. Du bør være en naturlig leder som kan motivere og inspirere teamet ditt til å levere eksepsjonell service. Erfaring fra lignende roller i bransjer som teknologi, finans eller detaljhandel vil være en fordel.
Hvis du er en resultatorientert og kundeorientert leder som ønsker å gjøre en forskjell, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere strategier for kundetilfredshet og lojalitet.
- Lede og utvikle kundeserviceteamet for å sikre høy kvalitet på tjenestene.
- Analysere kundedata for å identifisere forbedringsområder og muligheter.
- Samarbeide med salg og markedsføring for å optimalisere kundeopplevelsen.
- Bygge og opprettholde sterke relasjoner med nøkkelkunder og partnere.
- Overvåke og rapportere på kundetilfredshet og relaterte KPI-er.
- Identifisere og implementere nye teknologier og prosesser for å forbedre kundeservice.
- Håndtere eskaleringer og komplekse kundeproblemer på en effektiv måte.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen kundeservice, relasjonsledelse eller strategisk planlegging.
- Sterke kommunikasjons- og forhandlingsevner.
- Evne til å analysere data og bruke innsikt til å forbedre kundeopplevelsen.
- Ledererfaring med evne til å motivere og utvikle team.
- Proaktiv og løsningsorientert tilnærming til utfordringer.
- Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse.
- Evne til å jobbe tverrfaglig og samarbeide med ulike avdelinger.
- Relevant utdanning innen forretningsutvikling, markedsføring eller lignende.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundeopplevelsen i en tidligere rolle?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Hvilke strategier har du brukt for å øke kundelojalitet?
- Hvordan balanserer du kundens behov med selskapets mål?
- Kan du beskrive en situasjon der du måtte løse en kompleks kundekonflikt?
- Hvordan måler du suksess innen kundeservice?
- Hvilke verktøy og teknologier har du erfaring med innen kundeadministrasjon?
- Hvordan motiverer du teamet ditt til å yte best mulig kundeservice?
