Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeansvarlig Direktør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og strategisk Kundeansvarlig Direktør som kan lede vår kundeserviceavdeling og utvikle strategier for å forbedre kundeopplevelsen. Som Kundeansvarlig Direktør vil du være ansvarlig for å bygge sterke relasjoner med våre kunder, forstå deres behov og sikre at våre tjenester oppfyller deres forventninger. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å implementere kundesentriske initiativer og drive kontinuerlig forbedring i alle aspekter av kundeservice. Rollen krever en person med utmerkede kommunikasjons- og lederegenskaper, samt evnen til å analysere data og bruke innsikt til å ta informerte beslutninger. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og trene teamet ditt for å sikre at de leverer eksepsjonell kundeservice. Hvis du er lidenskapelig opptatt av å sette kunden først og har en dokumentert merittliste i å forbedre kundeopplevelser, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere kundestrategier.
- Overvåke og forbedre kundeopplevelser.
- Bygge og vedlikeholde sterke kundeforhold.
- Samarbeide med andre avdelinger for kundesentriske initiativer.
- Analysere kundedata for å identifisere forbedringsområder.
- Lede og utvikle kundeserviceteamet.
- Sikre at kundeserviceprosedyrer er effektive.
- Rapportere til toppledelsen om kundetilfredshet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring i en lederrolle innen kundeservice.
- Sterke kommunikasjons- og lederegenskaper.
- Evne til å analysere og tolke kundedata.
- Dokumentert merittliste i å forbedre kundeopplevelser.
- Kunnskap om kundeserviceverktøy og -systemer.
- Evne til å jobbe tverrfaglig.
- Sterk problemløsningsevne.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan har du tidligere forbedret kundeopplevelser?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket kundestrategi du har implementert?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Hva anser du som de viktigste egenskapene for en Kundeansvarlig Direktør?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt leverer eksepsjonell kundeservice?
