Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!IT-tjenesteleveranseleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig IT-tjenesteleveranseleder som kan lede og administrere leveransen av IT-tjenester til våre kunder. Denne rollen krever en person med sterk teknisk forståelse, utmerkede lederegenskaper og evnen til å bygge sterke relasjoner med både interne team og eksterne kunder. Som IT-tjenesteleveranseleder vil du være ansvarlig for å sikre at alle IT-tjenester leveres i henhold til avtalte servicenivåer, og at kundetilfredshet opprettholdes på et høyt nivå. Du vil jobbe tett med ulike avdelinger for å identifisere forbedringsområder og implementere løsninger som optimaliserer tjenesteleveransen. Rollen krever også at du holder deg oppdatert på de nyeste teknologitrendene og beste praksis innen IT-tjenesteleveranse. Du vil være en nøkkelperson i å drive kontinuerlig forbedring og innovasjon i våre IT-tjenester, og sikre at vi alltid leverer verdi til våre kunder.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere IT-tjenesteleveranseteamet.
- Sikre at alle IT-tjenester leveres i henhold til avtalte servicenivåer.
- Bygge og opprettholde sterke relasjoner med kunder.
- Identifisere og implementere forbedringsområder i tjenesteleveransen.
- Overvåke og rapportere om tjenesteleveransens ytelse.
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre helhetlig tjenesteleveranse.
- Håndtere eskaleringer og løse problemer raskt og effektivt.
- Holde seg oppdatert på teknologitrender og beste praksis.
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i informatikk eller relatert felt.
- Minst 5 års erfaring innen IT-tjenesteleveranse.
- Sterke lederegenskaper og erfaring med teamledelse.
- Utmerkede kommunikasjons- og relasjonsbyggende ferdigheter.
- Erfaring med ITIL eller lignende rammeverk.
- Evne til å håndtere flere prosjekter samtidig.
- Sterk problemløsningsevne og analytiske ferdigheter.
- Kunnskap om de nyeste teknologitrendene.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med IT-tjenesteleveranse?
- Hvordan håndterer du eskaleringer fra kunder?
- Hva er din tilnærming til å bygge sterke kunderelasjoner?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket forbedring du har implementert?
- Hvordan holder du deg oppdatert på de nyeste teknologitrendene?
