Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!IT Service Desk Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig IT Service Desk Manager som kan lede vårt IT-supportteam og sikre at alle IT-relaterte problemer blir håndtert effektivt og profesjonelt. Som IT Service Desk Manager vil du være ansvarlig for å overvåke daglige operasjoner, administrere teamet, og sørge for at alle forespørsler og problemer blir løst innenfor avtalte tidsrammer. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier for å forbedre servicekvaliteten og effektiviteten. En viktig del av rollen er å samarbeide med andre avdelinger for å forstå deres IT-behov og sikre at teamet ditt leverer tjenester som støtter organisasjonens mål. Du bør ha sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter, og en dyp forståelse av IT-systemer og prosesser. Erfaring med ITIL-rammeverket er en fordel. Vi ser etter en person som er proaktiv, løsningsorientert, og som kan motivere teamet til å yte sitt beste.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere IT-supportteamet.
- Overvåke daglige operasjoner og sikre effektiv problemløsning.
- Utvikle og implementere strategier for å forbedre servicekvaliteten.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forstå deres IT-behov.
- Sikre at alle forespørsler og problemer blir løst innenfor avtalte tidsrammer.
- Rapportere om teamets ytelse og foreslå forbedringer.
- Administrere ressurser og planlegge opplæring for teammedlemmer.
- Sikre overholdelse av ITIL-rammeverket og beste praksis.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som IT Service Desk Manager eller lignende rolle.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere teamet.
- Utmerkede kommunikasjons- og problemløsningsevner.
- Dyp forståelse av IT-systemer og prosesser.
- Erfaring med ITIL-rammeverket er en fordel.
- Evne til å arbeide under press og håndtere flere oppgaver samtidig.
- Gode ferdigheter i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.
- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med å lede et IT-supportteam?
- Hvordan håndterer du stress og press i en hektisk arbeidsdag?
- Hva er din erfaring med ITIL-rammeverket?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt leverer høy kvalitet på tjenestene?
- Kan du gi et eksempel på en utfordrende situasjon du har løst i en tidligere rolle?
