Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!IT Service Desk Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en erfaren og engasjert IT Servicedeskleder til å lede vårt servicedesk-team. Som IT Servicedeskleder vil du ha hovedansvaret for å sikre effektiv drift av servicedesken, levere høy kvalitet på brukerstøtte og sørge for at IT-tjenester leveres i henhold til avtalte servicenivåer. Du vil være en sentral ressurs i å utvikle og forbedre rutiner, prosesser og verktøy for å optimalisere brukeropplevelsen og effektiviteten i organisasjonen.
I denne rollen vil du ha personalansvar for servicedesk-teamet, inkludert opplæring, veiledning og oppfølging av medarbeidere. Du vil samarbeide tett med andre IT-avdelinger, forretningsområder og eksterne leverandører for å sikre rask og profesjonell håndtering av henvendelser og hendelser. Du vil også ha ansvar for rapportering, analyse av nøkkeltall og kontinuerlig forbedring av tjenestene.
Vi ser etter deg som har solid erfaring fra servicedesk eller brukerstøtte, gjerne med lederansvar. Du har god teknisk forståelse, er løsningsorientert og har evne til å motivere og utvikle teamet ditt. Du trives med å jobbe i et hektisk miljø, har gode kommunikasjonsevner og setter brukeren i fokus. Stillingen krever også at du har strukturert arbeidsmetodikk og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
Som IT Servicedeskleder vil du få muligheten til å påvirke og videreutvikle våre IT-tjenester, samt bidra til et positivt og inkluderende arbeidsmiljø. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, gode utviklingsmuligheter og et sterkt fagmiljø innen IT. Hvis du ønsker å ta neste steg i karrieren og være med på å forme fremtidens servicedesk, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle servicedesk-teamet
- Sikre høy kvalitet på brukerstøtte og kundetilfredshet
- Overvåke og følge opp henvendelser og hendelser
- Utvikle og forbedre rutiner og prosesser
- Rapportere og analysere nøkkeltall for servicedesk
- Samarbeide med andre IT-avdelinger og eksterne leverandører
- Planlegge og gjennomføre opplæring av medarbeidere
- Håndtere eskaleringer og komplekse saker
- Bidra til kontinuerlig forbedring av IT-tjenester
- Sikre etterlevelse av interne retningslinjer og prosedyrer
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
- Erfaring fra servicedesk eller brukerstøtte
- Ledererfaring er en fordel
- God teknisk forståelse og problemløsningsevne
- Erfaring med ITIL eller tilsvarende rammeverk
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere
- Strukturert og resultatorientert arbeidsmetodikk
- Erfaring med rapportering og analyse
- Serviceinnstilt og brukerorientert
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe som IT Servicedeskleder?
- Beskriv din erfaring med ledelse av servicedesk eller brukerstøtte.
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner og høyt arbeidspress?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med i servicedesk?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i teamet?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket forbedring du har gjennomført?
- Hvordan følger du opp og utvikler medarbeidere?
- Hva er din erfaring med ITIL eller lignende rammeverk?
- Hvordan håndterer du eskaleringer og komplekse saker?
- Hva mener du er viktigst for å sikre høy brukertilfredshet?
