Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!IT Kundestøtte
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert IT Kundestøtte som kan gi førsteklasses teknisk støtte til våre kunder. I denne rollen vil du være ansvarlig for å håndtere og løse tekniske problemer, gi veiledning og støtte til brukere, og sikre at alle IT-relaterte forespørsler blir håndtert effektivt og profesjonelt. Du vil jobbe tett med andre IT-spesialister for å identifisere og implementere løsninger som forbedrer systemytelsen og brukertilfredsheten. En ideell kandidat vil ha sterke kommunikasjonsevner, en god forståelse av IT-systemer og programvare, og evnen til å arbeide under press. Du bør også være i stand til å tilpasse deg raskt til nye teknologier og prosesser. Hvis du er en problemløser med en lidenskap for teknologi og kundeservice, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til kunder via telefon, e-post eller chat.
- Diagnostisere og løse maskinvare- og programvareproblemer.
- Opprettholde og oppdatere kundesupportdokumentasjon.
- Samarbeide med andre IT-team for å løse komplekse problemer.
- Gi opplæring og veiledning til brukere om IT-systemer.
- Overvåke og rapportere om vanlige problemer og foreslå forbedringer.
- Sikre at alle forespørsler blir håndtert innenfor avtalte tidsrammer.
- Delta i utviklingen av nye IT-støtteprosedyrer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-støtte eller lignende rolle.
- Sterke ferdigheter i problemløsning og feilsøking.
- God forståelse av IT-systemer og nettverk.
- Utmerkede kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Kunnskap om kundeserviceprinsipper.
- Fleksibilitet til å arbeide i skift om nødvendig.
- Relevant IT-sertifisering er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en gang du løste et komplekst IT-problem?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med kunder?
- Hva er din erfaring med IT-støtteverktøy?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye teknologier?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en IT-prosess?
