Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Hotellresepsjonssjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dedikert og erfaren Hotellresepsjonssjef som kan lede vårt front desk-team med profesjonalitet og effektivitet. Som Hotellresepsjonssjef vil du være ansvarlig for å sikre en sømløs opplevelse for våre gjester fra innsjekking til utsjekking. Du vil overvåke resepsjonspersonalet, håndtere gjesteklager og forespørsler, og sørge for at alle resepsjonsprosedyrer følges. Du vil også være ansvarlig for opplæring og utvikling av teamet ditt, samt for å opprettholde et høyt servicenivå. Vi ser etter en person med utmerkede kommunikasjons- og lederegenskaper, som kan jobbe godt under press og som har en lidenskap for gjestfrihet. Erfaring fra hotellbransjen er nødvendig, og kunnskap om hotelladministrasjonssystemer er en fordel. Hvis du er en motivert leder med et øye for detaljer og en sterk serviceinnstilling, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere resepsjonsteamet.
- Sikre en høy standard for kundeservice.
- Håndtere gjesteklager og spesielle forespørsler.
- Overvåke innsjekkings- og utsjekkingsprosedyrer.
- Planlegge og gjennomføre opplæring for resepsjonspersonalet.
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre en helhetlig gjesteopplevelse.
- Administrere resepsjonens budsjett og utgifter.
- Utarbeide rapporter og analyser for ledelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra hotellbransjen, helst i en lederrolle.
- Sterke kommunikasjons- og lederegenskaper.
- Evne til å håndtere stress og jobbe under press.
- Kunnskap om hotelladministrasjonssystemer.
- Utmerkede problemløsningsevner.
- Fleksibilitet til å jobbe skift, inkludert helger og helligdager.
- Gode ferdigheter i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å motivere og utvikle teamet.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med å lede et team?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd gjest?
- Hva anser du som viktigst i kundeservice?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel resepsjon?
- Kan du gi et eksempel på en utfordrende situasjon du har løst?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt er motivert?
- Hvilke hotelladministrasjonssystemer har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
