Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Hjelpedeskspesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Hjelpedeskspesialist som kan gi førsteklasses teknisk støtte og kundeservice til våre brukere. Som Hjelpedeskspesialist vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder når de opplever tekniske problemer eller har spørsmål om våre produkter og tjenester. Du vil være ansvarlig for å diagnostisere og løse tekniske problemer, gi veiledning og instruksjoner, samt eskalere komplekse saker til relevante avdelinger. Vi verdsetter en proaktiv tilnærming og evnen til å jobbe effektivt under press. Du bør ha sterke kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, og være i stand til å forklare tekniske konsepter på en enkel og forståelig måte. Erfaring med kundeservice og teknisk støtte er en fordel, men vi er også åpne for kandidater med en sterk vilje til å lære og utvikle seg i rollen. Hvis du er en problemløser med en lidenskap for teknologi og kundetilfredshet, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og chat.
- Diagnostisere og løse tekniske problemer.
- Eskaler komplekse saker til relevante avdelinger.
- Opprettholde nøyaktige opptegnelser av kundesaker.
- Gi veiledning og instruksjoner til brukere.
- Samarbeide med teammedlemmer for å forbedre tjenestekvaliteten.
- Overvåke og følge opp utestående saker.
- Bidra til utvikling av interne kunnskapsbaser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk støtte eller kundeservice.
- Sterke kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig.
- Evne til å jobbe under press og håndtere flere oppgaver samtidig.
- Kunnskap om relevante programvare og systemer.
- Problemløsningsevner og en proaktiv tilnærming.
- Evne til å lære raskt og tilpasse seg nye teknologier.
- Gode samarbeidsevner og teamarbeid.
- Fleksibilitet til å jobbe skift og helger ved behov.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en gang du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med kunder?
- Hva er din erfaring med å bruke kundestøttesystemer?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du beskrive en situasjon der du måtte samarbeide med et team for å løse et problem?
