Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Hjelpdeskansvarlig
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Hjelpdeskansvarlig som kan lede vårt IT-supportteam. Som Hjelpdeskansvarlig vil du være ansvarlig for å sikre at alle IT-relaterte problemer blir løst effektivt og innen rimelig tid. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å forstå deres teknologibehov og sørge for at teamet ditt leverer høy kvalitet på kundeservice. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og implementere prosedyrer for å forbedre effektiviteten og produktiviteten til helpdesken. En vellykket kandidat vil ha sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter og en dyp forståelse av IT-systemer og -teknologier. Du bør også være i stand til å håndtere stressende situasjoner med ro og profesjonalitet, og ha en proaktiv tilnærming til problemløsning. Hvis du er en motivert og resultatorientert person med en lidenskap for teknologi og kundeservice, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere IT-supportteamet.
- Sikre rask og effektiv løsning av IT-problemer.
- Utvikle og implementere prosedyrer for helpdesk.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forstå teknologibehov.
- Overvåke og rapportere helpdeskens ytelse.
- Trene og utvikle teammedlemmer.
- Håndtere eskalerte problemer og klager.
- Sørge for høy kvalitet på kundeservice.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som Hjelpdeskansvarlig eller lignende rolle.
- Sterke lederegenskaper.
- Utmerkede kommunikasjonsferdigheter.
- Dyp forståelse av IT-systemer og -teknologier.
- Evne til å håndtere stressende situasjoner.
- Proaktiv tilnærming til problemløsning.
- Relevant utdanning innen IT eller lignende felt.
- Erfaring med kundeservice.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med å lede et IT-supportteam?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner på arbeidsplassen?
- Hva er din tilnærming til å forbedre helpdeskens effektivitet?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket løsning av et eskalert problem?
- Hvordan sikrer du høy kvalitet på kundeservice?
