Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Hjelpdesk Analytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Hjelpdesk Analytiker som kan gi førsteklasses teknisk støtte til våre brukere. Som Hjelpdesk Analytiker vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder og ansatte som opplever tekniske problemer. Du vil være ansvarlig for å diagnostisere og løse problemer, gi veiledning og støtte, samt eskalere mer komplekse saker til relevante avdelinger. Du vil jobbe i et dynamisk miljø hvor du må håndtere flere oppgaver samtidig, og du vil spille en viktig rolle i å sikre at våre IT-systemer fungerer effektivt. Vi ser etter en person med sterke kommunikasjonsevner, teknisk kunnskap og en lidenskap for å hjelpe andre. Du bør være i stand til å jobbe selvstendig, men også samarbeide godt med teamet for å oppnå felles mål. Hvis du er en problemløser med en positiv holdning og et ønske om å utvikle deg innen IT-support, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via telefon, e-post eller chat.
- Diagnostisere og løse maskinvare- og programvareproblemer.
- Eskaler komplekse saker til relevante avdelinger.
- Opprettholde og oppdatere dokumentasjon av supportforespørsler.
- Gi opplæring og veiledning til brukere om IT-systemer.
- Overvåke systemytelse og rapportere problemer.
- Samarbeide med IT-teamet for å forbedre supportprosesser.
- Delta i regelmessige møter for å diskutere forbedringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller lignende rolle.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- God forståelse av maskinvare- og programvaresystemer.
- Evne til å jobbe under press og håndtere flere oppgaver.
- Problemløsningsevner og en analytisk tilnærming.
- Kunnskap om nettverksprotokoller og sikkerhet.
- Erfaring med supportverktøy og systemer.
- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en situasjon der du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med flere forespørsler samtidig?
- Hva er din erfaring med å bruke supportverktøy?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye teknologier?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en supportprosess?
