Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Helpdesk Spesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Helpdesk Spesialist som kan bli med i vårt team for å gi førsteklasses teknisk støtte til våre brukere. Som Helpdesk Spesialist vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder og ansatte når det gjelder IT-relaterte problemer og forespørsler. Du vil være ansvarlig for å diagnostisere og løse tekniske problemer, gi veiledning og støtte, samt sikre at alle forespørsler blir håndtert effektivt og profesjonelt. Du vil jobbe tett med andre IT-spesialister for å sikre at alle systemer fungerer optimalt og at brukerne får den hjelpen de trenger. Vi ser etter noen med sterke kommunikasjonsevner, teknisk kunnskap og en lidenskap for å hjelpe andre. Hvis du er en problemløser som trives i et dynamisk miljø, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via telefon, e-post eller chat.
- Diagnostisere og løse maskinvare- og programvareproblemer.
- Opprettholde og oppdatere dokumentasjon av supportforespørsler.
- Samarbeide med andre IT-team for å løse komplekse problemer.
- Gi opplæring og veiledning til brukere om IT-systemer.
- Overvåke systemytelse og rapportere problemer.
- Sikre at alle forespørsler blir håndtert innenfor avtalte tidsrammer.
- Delta i kontinuerlig forbedring av supportprosesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra en lignende rolle innen IT-support.
- Sterke ferdigheter i problemløsning og feilsøking.
- Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig.
- Kunnskap om Windows og Mac OS operativsystemer.
- Erfaring med brukerstøtteverktøy og systemer.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Fleksibilitet til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Relevant IT-utdanning eller sertifisering er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en gang du løste et komplekst IT-problem?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med flere forespørsler?
- Hva er din erfaring med brukerstøtteverktøy?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye teknologier?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en supportprosess?
