Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Helpdesk Spesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en dyktig og serviceinnstilt Helpdesk Spesialist som kan gi teknisk støtte og veiledning til brukere i vår organisasjon. Som Helpdesk Spesialist vil du være det første kontaktpunktet for ansatte og kunder som opplever tekniske problemer, og du vil spille en avgjørende rolle i å sikre at IT-systemene fungerer optimalt. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og supportsystemer, og du må kunne diagnostisere og løse problemer raskt og effektivt.
Dine hovedoppgaver vil inkludere feilsøking av maskinvare, programvare og nettverksproblemer, samt installasjon og konfigurasjon av IT-utstyr. Du vil også gi opplæring og veiledning til brukere for å hjelpe dem med å forstå og bruke systemene våre mer effektivt. Videre vil du samarbeide tett med andre IT-team for å eskalere komplekse problemer og bidra til kontinuerlig forbedring av våre IT-tjenester.
For å lykkes i denne rollen bør du ha en sterk teknisk forståelse, gode kommunikasjonsferdigheter og evnen til å arbeide under press. Du bør være løsningsorientert, tålmodig og ha en genuin interesse for å hjelpe andre. Erfaring med IT-support, kunnskap om operativsystemer som Windows og macOS, samt forståelse av nettverkskonsepter er en fordel.
Vi tilbyr en dynamisk arbeidsplass med gode utviklingsmuligheter, konkurransedyktige betingelser og et støttende arbeidsmiljø. Hvis du brenner for teknologi og kundeservice, og ønsker å være en del av et engasjert IT-team, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og supportsystemer.
- Feilsøke og løse problemer relatert til maskinvare, programvare og nettverk.
- Installere, konfigurere og vedlikeholde IT-utstyr og systemer.
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger i supportsystemet.
- Gi opplæring og veiledning til brukere om IT-systemer og programvare.
- Samarbeide med andre IT-team for å eskalere komplekse problemer.
- Overvåke systemytelse og foreslå forbedringer.
- Sikre at alle IT-henvendelser håndteres effektivt og profesjonelt.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller helpdesk-roller.
- God forståelse av operativsystemer som Windows og macOS.
- Kunnskap om nettverkskonsepter og feilsøking.
- Sterke kommunikasjons- og problemløsningsferdigheter.
- Evne til å arbeide selvstendig og håndtere flere oppgaver samtidig.
- Tålmodighet og evne til å forklare tekniske problemer på en enkel måte.
- Erfaring med supportsystemer og dokumentasjon av henvendelser.
- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med IT-support?
- Hvordan håndterer du en frustrert bruker som opplever tekniske problemer?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med i en helpdesk-rolle?
- Kan du gi et eksempel på en gang du løste et komplekst IT-problem?
- Hvordan prioriterer du supporthenvendelser når du har flere forespørsler samtidig?
- Har du erfaring med fjernsupport og feilsøking?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye teknologier og IT-trender?
- Kan du beskrive en situasjon der du samarbeidet med andre IT-team for å løse et problem?
