Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Helpdesk analytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig og serviceinnstilt Helpdesk-analytiker til vårt IT-team. Som Helpdesk-analytiker vil du være første kontaktpunkt for våre brukere når det gjelder tekniske utfordringer og IT-relaterte spørsmål. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og vårt supportsystem, og sørge for at brukerne får rask og effektiv hjelp. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å prioritere oppgaver og en sterk interesse for teknologi. Du vil arbeide tett med andre IT-spesialister for å løse mer komplekse problemer og bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester. Arbeidsoppgavene inkluderer feilsøking av programvare og maskinvare, brukerstøtte, oppfølging av saker, dokumentasjon og opplæring av brukere. Du må kunne arbeide selvstendig, men også samarbeide godt i team. Vi tilbyr et spennende arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter, konkurransedyktige betingelser og varierte arbeidsoppgaver. Stillingen passer for deg som trives med å hjelpe andre, har teknisk forståelse og ønsker å utvikle deg videre innen IT-support. Erfaring fra lignende roller er en fordel, men ikke et krav. Opplæring vil bli gitt. Vi ser etter deg som er løsningsorientert, tålmodig og har et ønske om å levere god service til våre brukere.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yte teknisk brukerstøtte via telefon, e-post og supportsystem
- Feilsøke og løse problemer relatert til programvare og maskinvare
- Registrere og følge opp supportsaker i systemet
- Gi opplæring og veiledning til brukere
- Samarbeide med andre IT-spesialister ved behov
- Dokumentere løsninger og rutiner
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser
- Prioritere og eskalere saker ved behov
- Installere og konfigurere IT-utstyr
- Overvåke systemstatus og rapportere feil
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
- God teknisk forståelse og interesse for IT
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Erfaring med brukerstøtte er en fordel
- Kjennskap til Windows og Office 365
- Strukturert og nøyaktig arbeidsmetodikk
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Positiv innstilling og gode samarbeidsevner
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med brukerstøtte?
- Har du erfaring med supportsystemer?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du beskrive en gang du løste et vanskelig IT-problem?
- Hvilke IT-verktøy har du mest erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med brukere?
- Hva gjør du for å holde deg oppdatert på ny teknologi?
- Foretrekker du å jobbe selvstendig eller i team?
- Hvordan prioriterer du flere supportsaker samtidig?
- Har du erfaring med opplæring av brukere?
