Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Gjesteservicemanager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Gjesteservicemanager som kan lede vårt team i å levere eksepsjonelle opplevelser for våre gjester. Som Gjesteservicemanager vil du være ansvarlig for å sikre at alle aspekter av gjesteservice er i tråd med våre høye standarder. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å koordinere og forbedre serviceleveransen, samt håndtere eventuelle klager eller problemer som måtte oppstå. Din rolle vil også innebære å utvikle og implementere strategier for å forbedre gjestetilfredshet og lojalitet. Vi verdsetter en leder som kan inspirere og motivere teamet sitt, samtidig som de opprettholder en positiv og profesjonell arbeidskultur. Du bør ha en sterk forståelse av gjesteserviceprinsipper og erfaring med å jobbe i et dynamisk og raskt miljø. Hvis du er en problemløser med utmerkede kommunikasjonsferdigheter og en lidenskap for å levere enestående service, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere gjesteserviceteamet.
- Sikre høy kvalitet på gjesteservice.
- Håndtere gjesteklager og forespørsler effektivt.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre service.
- Utvikle strategier for å øke gjestetilfredshet.
- Overvåke og evaluere teamets ytelse.
- Organisere opplæring og utvikling for teammedlemmer.
- Rapportere til ledelsen om serviceforbedringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen gjesteservice eller relaterte felt.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team.
- Utmerkede kommunikasjons- og problemløsningsevner.
- Evne til å jobbe i et raskt og dynamisk miljø.
- Kunnskap om gjesteserviceprinsipper.
- Fleksibilitet til å arbeide ulike skift.
- Gode organisatoriske ferdigheter.
- Evne til å håndtere stress og press.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd gjest?
- Kan du gi et eksempel på en gang du forbedret en serviceprosess?
- Hvordan motiverer du teamet ditt til å yte sitt beste?
- Hva anser du som de viktigste elementene i god gjesteservice?
- Hvordan balanserer du flere oppgaver samtidig?
