Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Gjesteservicekoordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Gjesteservicekoordinator som kan bli med i vårt team for å sikre enestående opplevelser for våre gjester. Som Gjesteservicekoordinator vil du være ansvarlig for å overvåke og forbedre alle aspekter av gjesteopplevelsen, fra ankomst til avreise. Du vil jobbe tett med ulike avdelinger for å sikre at alle gjestenes behov blir møtt på en profesjonell og effektiv måte. Din rolle vil innebære å håndtere gjesteklager, koordinere spesielle forespørsler, og sørge for at alle gjester føler seg velkomne og ivaretatt. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier for å forbedre gjestetilfredshet og lojalitet. Vi ser etter en person med utmerkede kommunikasjonsferdigheter, en positiv holdning, og evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig i et hektisk miljø. Erfaring fra gjestfrihetsbransjen er en fordel, men ikke et krav. Hvis du er lidenskapelig opptatt av å levere eksepsjonell kundeservice og ønsker å være en del av et dynamisk team, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Koordinere daglige gjesteaktiviteter og tjenester
- Håndtere gjesteklager og spesielle forespørsler
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre en sømløs opplevelse
- Utvikle strategier for å forbedre gjestetilfredshet
- Overvåke og evaluere gjestetilbakemeldinger
- Sikre at alle gjester føler seg velkomne og ivaretatt
- Organisere og lede opplæring for gjesteserviceteamet
- Rapportere til ledelsen om gjestetilfredshet og forbedringsområder
Krav
Text copied to clipboard!- Utmerkede kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter
- Erfaring fra gjestfrihetsbransjen er en fordel
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Sterk problemløsningsevne
- Positiv holdning og serviceorientert
- Fleksibilitet til å jobbe i skift
- Gode organisatoriske ferdigheter
- Kunnskap om kundeserviceprinsipper
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd gjest?
- Kan du gi et eksempel på en gang du forbedret en gjesteopplevelse?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidsdag?
- Hva motiverer deg til å jobbe i gjestfrihetsbransjen?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt leverer eksepsjonell kundeservice?
