Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Gjesteserviceagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en dyktig og vennlig Gjesteserviceagent som kan bli med i vårt team. Som Gjesteserviceagent vil du være det første kontaktpunktet for våre gjester, og du vil spille en avgjørende rolle i å sikre at de får en minneverdig opplevelse. Du vil håndtere forespørsler, klager og gi informasjon om våre tjenester og fasiliteter. Din evne til å kommunisere effektivt og løse problemer raskt vil være avgjørende for å lykkes i denne rollen. Vi verdsetter en positiv holdning, fleksibilitet og en genuin interesse for å hjelpe andre. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at alle gjestenes behov blir møtt på en profesjonell og effektiv måte. Vi tilbyr en dynamisk arbeidsplass med muligheter for personlig og profesjonell utvikling. Hvis du er lidenskapelig opptatt av kundeservice og ønsker å være en del av et engasjert team, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere innsjekking og utsjekking av gjester.
- Besvare telefoner og e-poster fra gjester.
- Løse klager og problemer på en effektiv måte.
- Gi informasjon om hotellets fasiliteter og tjenester.
- Koordinere med rengjørings- og vedlikeholdsteam.
- Opprettholde et rent og organisert resepsjonsområde.
- Håndtere betalinger og fakturering.
- Tilby anbefalinger for lokale attraksjoner og restauranter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen kundeservice eller gjestfrihet.
- Sterke kommunikasjonsferdigheter.
- Evne til å håndtere stressende situasjoner.
- Fleksibilitet til å jobbe skift, inkludert helger og helligdager.
- Gode datakunnskaper.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Positiv og vennlig holdning.
- Flytende i norsk og engelsk.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd gjest?
- Kan du gi et eksempel på en gang du løste et problem for en gjest?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er travelt?
- Hva motiverer deg til å jobbe i gjestfrihetsbransjen?
- Hvordan sikrer du at du gir en konsekvent høy standard for kundeservice?
