Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Gjesteforholdsleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Gjesteforholdsleder som kan lede vårt team i å levere enestående service til våre gjester. Som Gjesteforholdsleder vil du være ansvarlig for å sikre at alle gjester får en minneverdig opplevelse fra det øyeblikket de ankommer til de forlater. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å koordinere og forbedre gjesteopplevelsen, håndtere klager og tilbakemeldinger, og utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet. Du vil også være ansvarlig for å trene og utvikle teamet ditt for å sikre at de har de nødvendige ferdighetene og kunnskapene for å levere topp service. Vi ser etter en person med utmerkede kommunikasjons- og lederegenskaper, som er i stand til å jobbe i et dynamisk og raskt miljø. Hvis du er lidenskapelig opptatt av kundeservice og har erfaring fra gjestfrihetsbransjen, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere teamet for å sikre enestående gjesteservice.
- Håndtere gjesteklager og tilbakemeldinger effektivt.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre gjesteopplevelsen.
- Utvikle og implementere strategier for å øke kundetilfredshet.
- Trene og utvikle teammedlemmer for å forbedre deres ferdigheter.
- Overvåke og evaluere gjestetilfredshet regelmessig.
- Sikre at alle gjesteområder er godt vedlikeholdt og presentable.
- Rapportere til ledelsen om gjestetilfredshet og forbedringsområder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra gjestfrihetsbransjen eller lignende rolle.
- Utmerkede kommunikasjons- og lederegenskaper.
- Evne til å håndtere stress og jobbe i et raskt miljø.
- Sterk problemløsningsevne og oppmerksomhet på detaljer.
- Kundesorientert med en lidenskap for service.
- Fleksibilitet til å jobbe ulike skift, inkludert helger og helligdager.
- Gode ferdigheter i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
- Erfaring med kundetilfredshetsverktøy og -systemer.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på hvordan du har håndtert en vanskelig gjest?
- Hvordan motiverer du teamet ditt for å oppnå høy kundetilfredshet?
- Hva er din tilnærming til å håndtere tilbakemeldinger fra gjester?
- Hvordan balanserer du flere oppgaver i et hektisk miljø?
- Kan du beskrive en situasjon der du forbedret en prosess for bedre gjesteopplevelse?
