Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Front of House Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og engasjert Leder for resepsjonsområdet som kan sikre enestående kundeservice og effektiv drift i frontlinjen av vår virksomhet. Som leder for resepsjonsområdet vil du være det første kontaktpunktet for våre gjester og kunder, og du vil ha en sentral rolle i å skape et positivt førsteinntrykk. Du vil ha ansvar for å lede og motivere resepsjonsteamet, koordinere daglige operasjoner og sikre at alle prosedyrer og standarder følges.Stillingen krever sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsevner og evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en sømløs kundeopplevelse og bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester. Du må være løsningsorientert, strukturert og ha en naturlig evne til å skape gode relasjoner med både kunder og kolleger.Dine arbeidsoppgaver vil inkludere personalansvar, opplæring av nye medarbeidere, utarbeidelse av vaktplaner, håndtering av kundehenvendelser og klager, samt oppfølging av rutiner og retningslinjer. Du vil også være ansvarlig for å overvåke resepsjonsområdet for å sikre at det alltid er ryddig, profesjonelt og innbydende.Vi ser etter deg som har erfaring fra lignende stilling innen hotell, restaurant, kundeservice eller annen servicebransje. Du må ha god forståelse for hva som kreves for å levere høy kvalitet i møte med kunder, og du må trives i en rolle med høyt tempo og varierte arbeidsoppgaver.Hvis du er en serviceinnstilt leder med et sterkt ønske om å skape gode kundeopplevelser og motivere teamet ditt til å yte sitt beste, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere resepsjonsteamet
- Sikre høy kvalitet på kundeservice
- Utarbeide og følge opp vaktplaner
- Håndtere kundehenvendelser og klager
- Samarbeide med andre avdelinger
- Sørge for at resepsjonsområdet er ryddig og profesjonelt
- Opplæring av nye medarbeidere
- Overvåke og forbedre rutiner og prosesser
- Rapportere til ledelsen om drift og resultater
- Følge opp HMS- og sikkerhetsrutiner
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra lignende stilling innen servicebransjen
- Gode lederegenskaper og evne til å motivere andre
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsstil
- Gode IT-kunnskaper og erfaring med bookingsystemer
- Fleksibilitet til å jobbe kvelder og helger ved behov
- God forståelse for kundeservice og gjestfrihet
- Evne til å jobbe selvstendig og ta initiativ
- Flytende i norsk og engelsk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i en lederrolle innen kundeservice?
- Beskriv en situasjon der du håndterte en vanskelig kunde.
- Hvordan sikrer du at teamet ditt yter sitt beste?
- Hvilke tiltak har du tidligere iverksatt for å forbedre kundetilfredshet?
- Hvordan håndterer du stress og uforutsette situasjoner?
- Har du erfaring med vaktplanlegging og personalansvar?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger?
- Hva er din erfaring med opplæring av nye ansatte?
- Hvordan holder du deg oppdatert på bransjetrender?
- Hvorfor ønsker du å jobbe hos oss?
