Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Front of House Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Front of House Manager som kan lede vårt team i å levere enestående kundeservice og sikre en smidig daglig drift. Som Front of House Manager vil du være ansvarlig for å overvåke alle aspekter av kundemøtet, inkludert resepsjon, kundeservice og koordinering av teamet. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at våre gjester får en minneverdig opplevelse. Din rolle vil også innebære å håndtere kundeklager, implementere serviceforbedringer og sørge for at alle teammedlemmer er godt trent og motiverte. Vi ser etter en person med sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter og en lidenskap for å levere førsteklasses service. Hvis du er en problemløser med en positiv holdning og erfaring fra lignende roller, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere frontlinjeteamet.
- Sikre høy standard på kundeservice.
- Håndtere kundeklager og tilbakemeldinger.
- Koordinere med andre avdelinger for å forbedre gjesteopplevelsen.
- Overvåke daglig drift og ressursallokering.
- Implementere og opprettholde serviceprosedyrer.
- Trene og utvikle teammedlemmer.
- Rapportere til ledelsen om drift og resultater.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra lignende rolle innen gjestfrihet.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team.
- Utmerkede kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter.
- Evne til å håndtere stress og løse problemer effektivt.
- Kunnskap om kundeserviceprinsipper og praksis.
- Fleksibilitet til å jobbe skift og helger.
- Gode organisatoriske ferdigheter.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på hvordan du har håndtert en vanskelig kunde?
- Hvordan motiverer du teamet ditt til å yte sitt beste?
- Hva anser du som de viktigste elementene i god kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner på arbeidsplassen?
- Kan du beskrive en gang du implementerte en vellykket endring i en prosess?
