Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Driftsleder for Kundesenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Driftsleder for Kundesenter som kan lede vårt team til suksess. Som driftsleder vil du være ansvarlig for å sikre at kundesenteret opererer effektivt og gir utmerket kundeservice. Du vil overvåke daglige operasjoner, analysere ytelsesdata og implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet og operasjonell effektivitet. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og trene teammedlemmer, samt håndtere eventuelle problemer som oppstår. En vellykket kandidat vil ha sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter og evnen til å arbeide i et dynamisk miljø. Du bør også ha erfaring med å bruke kundesenterteknologi og verktøy for å optimalisere prosesser. Hvis du er en resultatorientert leder med en lidenskap for kundeservice, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåke daglige operasjoner av kundesenteret.
- Analysere ytelsesdata for å identifisere forbedringsområder.
- Utvikle og implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Trene og utvikle teammedlemmer for å oppnå mål.
- Håndtere kundeklager og eskalere saker etter behov.
- Sikre at alle prosesser følger selskapets retningslinjer.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeservice.
- Rapportere til ledelsen om kundesenterets ytelse.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder i et kundesenter eller lignende rolle.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team.
- Utmerkede kommunikasjons- og problemløsningsevner.
- Erfaring med kundesenterteknologi og verktøy.
- Evne til å arbeide i et dynamisk og raskt miljø.
- Resultatorientert med fokus på kundetilfredshet.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
- Flytende i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med å lede et kundesenter?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner på arbeidsplassen?
- Hva er din tilnærming til å forbedre kundetilfredshet?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket strategi du har implementert?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt er motivert og engasjert?
