Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Direktør for kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og dynamisk Direktør for kundeservice som kan lede vår kundeserviceavdeling med entusiasme og profesjonalitet. Som Direktør for kundeservice vil du være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier som forbedrer kundetilfredshet og lojalitet. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt på en effektiv og tilfredsstillende måte. Din rolle vil innebære å analysere kundetilbakemeldinger, identifisere forbedringsområder og implementere løsninger som forbedrer den totale kundeopplevelsen. Du vil også være ansvarlig for å lede, motivere og utvikle et team av kundeservicemedarbeidere, og sikre at de har de nødvendige ferdighetene og ressursene for å yte eksepsjonell service. Vi søker en kandidat med sterk ledelseserfaring, utmerkede kommunikasjonsferdigheter og en dyp forståelse av kundeserviceprinsipper. Hvis du er en strategisk tenker med en lidenskap for kundetilfredshet, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle kundeserviceavdelingen.
- Utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Analysere kundetilbakemeldinger og identifisere forbedringsområder.
- Samarbeide med andre avdelinger for å møte kundens behov.
- Motivere og utvikle kundeserviceteamet.
- Implementere løsninger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Overvåke og rapportere avdelingens ytelse.
- Sikre at kundeservicestandarder opprettholdes.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder innen kundeservice.
- Sterke kommunikasjons- og lederegenskaper.
- Evne til å utvikle og implementere strategier.
- Erfaring med analyse av kundetilbakemeldinger.
- Kunnskap om kundeserviceprinsipper.
- Evne til å motivere og utvikle team.
- Resultatorientert med fokus på kundetilfredshet.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket strategi du har implementert?
- Hvordan motiverer du teamet ditt?
- Hva anser du som de viktigste egenskapene for en leder i kundeservice?
- Hvordan balanserer du kundetilfredshet med forretningsmål?
