Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Direktør for kundesuksess
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og engasjert Direktør for kundesuksess som kan lede vårt kundesuksessteam og sikre at våre kunder oppnår maksimal verdi fra våre produkter og tjenester. I denne rollen vil du være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier som fremmer kundetilfredshet, lojalitet og langsiktig partnerskap. Du vil jobbe tett med salg, markedsføring og produktutvikling for å sikre at kundens behov blir forstått og oppfylt. Som en nøkkelperson i organisasjonen, vil du også være ansvarlig for å analysere kundetilbakemeldinger og identifisere muligheter for forbedring. Vi ser etter en kandidat med sterk lederevne, utmerkede kommunikasjonsevner og en dyp forståelse for kundeserviceprinsipper. Hvis du er lidenskapelig opptatt av å bygge sterke kundeforhold og har en dokumentert merittliste innen kundesuksess, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle kundesuksessteamet.
- Utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Samarbeide med salg og markedsføring for å forstå kundebehov.
- Analysere kundetilbakemeldinger for å identifisere forbedringsområder.
- Bygge og opprettholde sterke kundeforhold.
- Sikre at kundene oppnår maksimal verdi fra våre produkter.
- Overvåke kundelojalitet og utvikle tiltak for å forbedre den.
- Rapportere til ledelsen om kundesuksessinitiativer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder innen kundesuksess eller lignende rolle.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere teamet.
- Utmerkede kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig.
- Dyp forståelse for kundeserviceprinsipper.
- Evne til å analysere data og trekke ut innsikter.
- Erfaring med CRM-systemer og kundesuksessverktøy.
- Resultatorientert med fokus på kundetilfredshet.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan har du tidligere forbedret kundetilfredshet i din rolle?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket kundesuksessstrategi du har implementert?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Hva anser du som de viktigste faktorene for å oppnå kundelojalitet?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å sikre kundesuksess?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeservice?
- Hva motiverer deg til å jobbe med kundesuksess?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere kunder med ulike behov?
