Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Direktør for Klienttjenester
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og dynamisk Direktør for Klienttjenester som kan lede vårt team i å levere eksepsjonelle tjenester til våre kunder. I denne rollen vil du være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier som forbedrer kundetilfredshet og lojalitet. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at våre tjenester møter og overgår kundens forventninger. Som en del av ledergruppen vil du også bidra til selskapets overordnede strategi og vekst. Du bør ha en sterk forståelse av markedstrender og kundebehov, samt evnen til å tilpasse strategier deretter. Vi ser etter en person med utmerkede kommunikasjons- og lederegenskaper, som kan inspirere og motivere teamet til å oppnå høye prestasjoner. Erfaring med å håndtere komplekse prosjekter og en dokumentert evne til å bygge sterke kundeforhold er avgjørende. Hvis du er en strategisk tenker med en lidenskap for kundeservice, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle klienttjenesteteamet.
- Utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre tjenestekvalitet.
- Overvåke og analysere kundetilbakemeldinger.
- Bygge og opprettholde sterke kundeforhold.
- Identifisere og implementere forbedringsmuligheter.
- Rapportere til toppledelsen om tjenesteytelse.
- Sikre at teamet oppfyller sine mål og KPIer.
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i forretningsadministrasjon eller relatert felt.
- Minst 5 års erfaring i en lederrolle innen klienttjenester.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team.
- Utmerkede kommunikasjonsferdigheter.
- Erfaring med strategisk planlegging og implementering.
- Dokumentert evne til å bygge sterke kundeforhold.
- Kunnskap om markedstrender og kundebehov.
- Evne til å håndtere komplekse prosjekter.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket strategi du har implementert?
- Hvordan motiverer du teamet ditt til å oppnå høye prestasjoner?
- Hva ser du som de største utfordringene i klienttjenester i dag?
- Hvordan sikrer du at kundetilbakemeldinger blir tatt på alvor?
