Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!CRM-konsulent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig CRM-konsulent som kan hjelpe våre kunder med å optimalisere deres kundehåndteringssystemer. Som CRM-konsulent vil du være ansvarlig for å analysere kundens behov, designe tilpassede løsninger og implementere CRM-systemer som forbedrer forretningsprosesser og kundetilfredshet. Du vil jobbe tett med kunder for å forstå deres unike utfordringer og mål, og deretter utvikle strategier for å maksimere verdien av deres CRM-investeringer. Rollen krever en sterk forståelse av CRM-programvare, utmerkede kommunikasjonsferdigheter og evnen til å arbeide i et dynamisk miljø. Du vil også være ansvarlig for å gi opplæring og støtte til brukere, samt kontinuerlig evaluere og forbedre systemytelsen. Hvis du er en problemløser med en lidenskap for teknologi og kundeservice, er dette en spennende mulighet til å påvirke hvordan bedrifter samhandler med sine kunder.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundens forretningsbehov og krav.
- Designe og implementere CRM-løsninger.
- Gi opplæring og støtte til CRM-brukere.
- Overvåke og evaluere systemytelse.
- Utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Samarbeide med tverrfaglige team for å sikre vellykket implementering.
- Tilpasse CRM-systemer for å møte spesifikke kundebehov.
- Gi teknisk støtte og feilsøking.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med CRM-programvare som Salesforce eller Microsoft Dynamics.
- Sterke analytiske ferdigheter.
- Utmerkede kommunikasjons- og presentasjonsferdigheter.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Erfaring med prosjektledelse er en fordel.
- Kunnskap om forretningsprosesser og kundeservice.
- Bachelorgrad i IT, forretningsadministrasjon eller relatert felt.
- Fleksibilitet til å reise til kundelokasjoner ved behov.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en vellykket CRM-implementering du har ledet?
- Hvordan håndterer du motstand fra brukere under en systemimplementering?
- Hvilke CRM-verktøy har du mest erfaring med?
- Hvordan tilnærmer du deg feilsøking av tekniske problemer?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en forretningsprosess gjennom CRM?
