Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!CRM Forretningsanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig CRM Forretningsanalytiker som vil spille en sentral rolle i å forbedre og optimalisere våre kundehåndteringsprosesser. Som CRM Forretningsanalytiker vil du være ansvarlig for å analysere data, identifisere forbedringsområder og foreslå løsninger som styrker kundeopplevelsen og øker selskapets lønnsomhet. Du vil samarbeide tett med både IT-avdelingen og forretningsenheter for å sikre at CRM-systemene støtter selskapets strategiske mål.
Dine arbeidsoppgaver vil inkludere å samle inn og analysere data fra ulike kilder, utarbeide rapporter og presentasjoner, samt foreslå og implementere forbedringstiltak. Du vil også delta i prosjekter knyttet til CRM-systemer, inkludert kravspesifisering, testing og opplæring av brukere. Stillingen krever at du har god forretningsforståelse, sterke analytiske evner og erfaring med CRM-verktøy som Salesforce, Microsoft Dynamics eller lignende.
Vi ser etter deg som har høyere utdanning innen økonomi, IT, markedsføring eller lignende, og som har erfaring med CRM-analyse og forretningsutvikling. Du må være strukturert, løsningsorientert og ha gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig. Erfaring med prosjektarbeid og endringsledelse er en fordel.
Som CRM Forretningsanalytiker vil du få muligheten til å påvirke selskapets utvikling og bidra til å bygge sterke kunderelasjoner. Du vil jobbe i et dynamisk miljø med gode utviklingsmuligheter og samarbeide med engasjerte kolleger på tvers av fagområder. Hvis du motiveres av å skape resultater gjennom analyse og forbedring av forretningsprosesser, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere og tolke CRM-data for å identifisere forbedringsmuligheter
- Utarbeide rapporter og presentasjoner til ledelsen
- Samarbeide med IT og forretningsenheter for å optimalisere CRM-prosesser
- Delta i implementering og oppgradering av CRM-systemer
- Definere krav og spesifikasjoner for nye CRM-funksjoner
- Gjennomføre opplæring og støtte til CRM-brukere
- Overvåke og evaluere effekten av CRM-tiltak
- Bidra til utvikling av strategier for kundelojalitet og vekst
- Sikre datakvalitet og etterlevelse av personvernregler
- Delta i prosjektarbeid og endringsprosesser
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen økonomi, IT, markedsføring eller lignende
- Erfaring med CRM-systemer som Salesforce, Microsoft Dynamics eller tilsvarende
- Sterke analytiske ferdigheter og erfaring med datadrevet beslutningstaking
- God forretningsforståelse og evne til å se helheten
- Erfaring med rapportering og presentasjon av analyser
- Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Strukturert, nøyaktig og løsningsorientert
- Erfaring med prosjektarbeid er en fordel
- Kunnskap om GDPR og personvern er ønskelig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med CRM-systemer?
- Kan du gi eksempler på analyser du har gjennomført?
- Hvordan sikrer du datakvalitet i CRM-prosesser?
- Har du erfaring med prosjektarbeid eller endringsledelse?
- Hvordan håndterer du komplekse forretningsutfordringer?
- Hvilke verktøy bruker du for dataanalyse?
- Hvordan samarbeider du med ulike avdelinger?
- Hva motiverer deg i rollen som forretningsanalytiker?
- Har du erfaring med opplæring av brukere?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye CRM-trender?
