Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Call Center Veileder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig Call Center Veileder som kan lede vårt team av kundeservicerepresentanter. Som veileder vil du være ansvarlig for å overvåke den daglige driften av call centeret, sikre at teamet oppfyller sine mål, og at kundene får enestående service. Du vil også være ansvarlig for å gi opplæring og støtte til teammedlemmer, samt håndtere eventuelle eskalerte kundehenvendelser. En vellykket kandidat vil ha sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter, og evnen til å motivere og inspirere teamet. Du bør også ha erfaring med call center-operasjoner og en forståelse for de teknologiske verktøyene som brukes i bransjen. Vi verdsetter en proaktiv tilnærming til problemløsning og en forpliktelse til kontinuerlig forbedring. Hvis du er en resultatorientert leder med en lidenskap for kundeservice, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåke den daglige driften av call centeret.
- Gi opplæring og støtte til teammedlemmer.
- Håndtere eskalerte kundehenvendelser.
- Sikre at teamet oppfyller sine mål.
- Utarbeide rapporter om teamets ytelse.
- Implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundeproblemer.
- Motivere og inspirere teamet til å yte sitt beste.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som veileder i et call center.
- Sterke lederegenskaper.
- Utmerkede kommunikasjonsferdigheter.
- Evne til å motivere og inspirere teamet.
- Erfaring med call center-teknologi.
- Proaktiv tilnærming til problemløsning.
- Forpliktelse til kontinuerlig forbedring.
- Evne til å håndtere stressende situasjoner.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du stressende situasjoner i et call center?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har motivert et team?
- Hvordan sikrer du at kundene får enestående service?
- Hva er din erfaring med call center-teknologi?
- Hvordan håndterer du eskalerte kundehenvendelser?
