Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Call Center Trener
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Call Center Trener som kan lede opplæringsprogrammer for våre call center-ansatte. Denne rollen er avgjørende for å sikre at våre teammedlemmer har de nødvendige ferdighetene og kunnskapene for å levere eksepsjonell kundeservice. Som Call Center Trener vil du være ansvarlig for å utvikle og implementere opplæringsmoduler, evaluere ansattes prestasjoner og gi tilbakemeldinger for kontinuerlig forbedring. Du vil samarbeide tett med ledelsen for å identifisere opplæringsbehov og utvikle strategier for å møte disse behovene. En vellykket kandidat vil ha sterke kommunikasjonsevner, en lidenskap for undervisning, og evnen til å motivere og inspirere andre. Du bør også ha erfaring med å jobbe i et call center-miljø og en forståelse for de utfordringene som ansatte står overfor. Hvis du er en proaktiv og resultatorientert person med en sterk bakgrunn i opplæring og utvikling, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere opplæringsprogrammer for call center-ansatte.
- Evaluere ansattes prestasjoner og gi konstruktiv tilbakemelding.
- Samarbeide med ledelsen for å identifisere opplæringsbehov.
- Oppdatere opplæringsmateriale basert på tilbakemeldinger og endringer i prosesser.
- Gjennomføre workshops og seminarer for kontinuerlig læring.
- Overvåke og rapportere om opplæringsfremgang og resultater.
- Tilpasse opplæringsmetoder for å møte individuelle læringsstiler.
- Motivere og inspirere ansatte til å nå sine mål.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som trener eller i en lignende rolle.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å motivere og inspirere andre.
- Erfaring fra call center-miljø er en fordel.
- Kunnskap om opplæringsmetoder og teknikker.
- Gode organisatoriske ferdigheter.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Fleksibilitet til å tilpasse seg endringer.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva er din erfaring med opplæring i et call center-miljø?
- Hvordan tilpasser du opplæringsmetoder for ulike læringsstiler?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har motivert et team?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger fra ansatte?
- Hva anser du som de største utfordringene i denne rollen?