Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Brukerstøtte
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og serviceinnstilt person til å bli en del av vårt brukerstøtteteam. Som brukerstøtte vil du være ansvarlig for å hjelpe kunder og ansatte med tekniske problemer, feilsøking og generell IT-støtte. Du vil spille en viktig rolle i å sikre at våre systemer fungerer optimalt og at brukerne får den hjelpen de trenger for å utføre sine oppgaver effektivt.
Dine daglige oppgaver vil inkludere å svare på henvendelser via telefon, e-post og chat, samt å gi veiledning om bruk av programvare og maskinvare. Du vil også være ansvarlig for å dokumentere problemer og løsninger, samt eskalere komplekse saker til relevante avdelinger. En viktig del av jobben er å identifisere tilbakevendende problemer og foreslå forbedringer for å øke effektiviteten i organisasjonen.
For å lykkes i denne rollen bør du ha gode kommunikasjonsevner, være tålmodig og ha en sterk evne til problemløsning. Du bør også ha en grunnleggende forståelse av IT-systemer, nettverk og programvare. Erfaring med kundeservice eller teknisk støtte er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyr opplæring for den rette kandidaten.
Vi verdsetter medarbeidere som er proaktive, serviceorienterte og som trives med å hjelpe andre. Hvis du liker å jobbe i et dynamisk miljø og ønsker å utvikle dine tekniske ferdigheter, kan dette være den perfekte jobben for deg. Vi tilbyr konkurransedyktig lønn, gode arbeidsforhold og muligheter for videreutvikling innen IT og teknisk støtte.
Bli med i vårt team og bidra til å skape en bedre brukeropplevelse for våre kunder og ansatte!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til kunder og ansatte via telefon, e-post og chat.
- Feilsøke og løse problemer relatert til programvare og maskinvare.
- Dokumentere henvendelser, problemer og løsninger i supportsystemet.
- Eskalere komplekse saker til relevante avdelinger ved behov.
- Gi opplæring og veiledning i bruk av IT-systemer og programvare.
- Identifisere tilbakevendende problemer og foreslå forbedringer.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom profesjonell og effektiv støtte.
- Samarbeide med andre team for å forbedre IT-tjenester og prosesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller teknisk støtte er en fordel.
- Grunnleggende forståelse av IT-systemer, nettverk og programvare.
- Gode kommunikasjonsevner og evne til å forklare tekniske konsepter enkelt.
- Evne til å jobbe selvstendig og håndtere flere oppgaver samtidig.
- Tålmodighet og serviceinnstilling for å hjelpe brukere med ulike behov.
- Gode problemløsningsferdigheter og analytisk tenkning.
- Evne til å lære nye systemer og teknologier raskt.
- Flytende norsk, både skriftlig og muntlig, samt grunnleggende engelskferdigheter.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du fortelle om en gang du hjalp en kunde med et teknisk problem?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner når flere brukere trenger hjelp samtidig?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med innen teknisk støtte?
- Hvordan ville du forklare en teknisk løsning til en ikke-teknisk person?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en IT-prosess eller supporttjeneste?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere henvendelser samtidig?
- Hva gjør du hvis du ikke vet svaret på et teknisk spørsmål?
- Hvordan sikrer du at brukerne får en positiv opplevelse av brukerstøtten?
