Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Ticketing Agent

Beschrijving

Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Ticketing Agent om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren van ticketverkoop, het assisteren van klanten en het oplossen van eventuele problemen met reserveringen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je dagelijks contact hebt met klanten en leveranciers. Je zorgt ervoor dat klanten een soepele en efficiënte ervaring hebben bij het boeken van tickets voor evenementen, reizen of andere diensten. Als Ticketing Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die tickets willen kopen of vragen hebben over hun reserveringen. Je helpt hen bij het kiezen van de juiste opties, informeert hen over prijzen en beschikbaarheid en verwerkt betalingen. Daarnaast los je problemen op, zoals verloren tickets, annuleringen of wijzigingen in boekingen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat alle boekingen correct worden verwerkt en dat klanten tevreden zijn met de service. Om succesvol te zijn in deze rol, moet je klantgericht zijn en uitstekende communicatieve vaardigheden hebben. Je moet snel kunnen schakelen en accuraat kunnen werken, vooral tijdens drukke periodes. Ervaring in de ticketverkoop of klantenservice is een pluspunt, maar niet vereist. Wij bieden training en ondersteuning om je te helpen groeien in deze functie. Als onderdeel van ons team krijg je de kans om te werken in een boeiende en afwisselende omgeving. Je zult samenwerken met professionals uit verschillende sectoren en bijdragen aan het succes van evenementen en reizen. Als je een passie hebt voor klantenservice en graag in een dynamische omgeving werkt, dan is deze functie perfect voor jou!

Verantwoordelijkheden

Text copied to clipboard!
  • Verwerken van ticketverkoop en reserveringen voor klanten.
  • Beantwoorden van vragen en bieden van ondersteuning via telefoon, e-mail en chat.
  • Oplossen van problemen met boekingen, betalingen en annuleringen.
  • Bijhouden van klantgegevens en reserveringssystemen.
  • Samenwerken met andere afdelingen om een soepele dienstverlening te garanderen.
  • Informeren van klanten over prijzen, beschikbaarheid en voorwaarden.
  • Afhandelen van klachten en zorgen voor klanttevredenheid.
  • Ondersteunen bij promoties en speciale aanbiedingen.

Vereisten

Text copied to clipboard!
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
  • Ervaring in klantenservice of ticketverkoop is een pluspunt.
  • Goede computervaardigheden en ervaring met reserveringssystemen.
  • Klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen.
  • Vermogen om onder druk te werken en multitasking te doen.
  • Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekenden.
  • Nauwkeurigheid en oog voor detail.
  • Teamspeler met een proactieve houding.

Potentiële interviewvragen

Text copied to clipboard!
  • Kun je een situatie beschrijven waarin je een klant hebt geholpen met een probleem?
  • Hoe ga je om met een boze of ontevreden klant?
  • Heb je ervaring met ticketverkoop of reserveringssystemen?
  • Hoe zorg je ervoor dat je accuraat blijft werken onder druk?
  • Kun je een voorbeeld geven van hoe je meerdere taken tegelijk hebt beheerd?
  • Wat vind je het leukste aan werken in klantenservice?
  • Hoe zou je omgaan met een last-minute wijziging in een reservering?
  • Ben je bereid om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekenden?