Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technische Ondersteuningsvertegenwoordiger
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Technische Ondersteuningsvertegenwoordiger die verantwoordelijk is voor het bieden van uitstekende technische ondersteuning aan onze klanten. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ondervinden met onze producten of diensten. Je zult vragen beantwoorden, problemen diagnosticeren en oplossingen bieden om ervoor te zorgen dat klanten een positieve ervaring hebben. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat problemen snel en effectief worden opgelost. Een succesvolle kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en een klantgerichte instelling. Je moet in staat zijn om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen aan klanten met verschillende technische achtergronden. Ervaring in een soortgelijke rol is een pluspunt, maar we staan ook open voor kandidaten met een sterke technische achtergrond en de bereidheid om te leren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Diagnostiseren en oplossen van technische problemen.
- Documenteren van klantinteracties en oplossingen in het systeem.
- Samenwerken met andere afdelingen om complexe problemen op te lossen.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van ondersteuningsdocumentatie en handleidingen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door effectieve communicatie.
- Bijhouden van productkennis en technische vaardigheden.
- Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingssessies.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring in technische ondersteuning of een vergelijkbare rol.
- Sterk probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden.
- Klantgerichte instelling en vermogen om onder druk te werken.
- Kennis van computersystemen en softwaretoepassingen.
- Vermogen om technische informatie duidelijk uit te leggen.
- Bereidheid om te leren en zich aan te passen aan nieuwe technologieën.
- Flexibiliteit om in ploegendiensten te werken indien nodig.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een klant die gefrustreerd is over een technisch probleem?
- Welke stappen neem je om je technische kennis up-to-date te houden?
- Hoe zorg je ervoor dat je communicatie duidelijk en effectief is?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je moest samenwerken met een ander team om een probleem op te lossen?
