Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technische Ondersteuningsmedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Technische Ondersteuningsmedewerker om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan klanten en interne teams. Je helpt bij het oplossen van technische problemen, beantwoordt vragen en zorgt ervoor dat gebruikers een soepele ervaring hebben met onze producten en diensten.
Als Technische Ondersteuningsmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische hulp nodig hebben. Je analyseert problemen, biedt oplossingen en escaleert complexe kwesties naar de juiste afdelingen. Je werkt nauw samen met andere teams, zoals productontwikkeling en klantenservice, om ervoor te zorgen dat technische problemen snel en efficiënt worden opgelost.
Je dagelijkse taken omvatten het beantwoorden van telefoongesprekken, e-mails en chatberichten van klanten. Je documenteert problemen en oplossingen in een ticketingsysteem en zorgt ervoor dat alle verzoeken correct worden afgehandeld. Daarnaast geef je advies over het gebruik van producten en help je klanten bij het installeren en configureren van software en hardware.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en in staat zijn om technische concepten op een begrijpelijke manier uit te leggen. Je moet ook goed kunnen multitasken en onder druk kunnen werken, vooral tijdens piekuren wanneer er veel ondersteuningsverzoeken binnenkomen.
Wij zoeken iemand met een sterke technische achtergrond en ervaring in klantenservice of technische ondersteuning. Kennis van besturingssystemen, netwerken en softwaretoepassingen is een pluspunt. Daarnaast is het belangrijk dat je geduldig en oplossingsgericht bent, zodat je klanten op een professionele en efficiënte manier kunt helpen.
Als Technische Ondersteuningsmedewerker krijg je de kans om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen en waardevolle ervaring op te doen in een dynamische werkomgeving. Wij bieden een competitief salaris, doorgroeimogelijkheden en een ondersteunend team dat je helpt om succesvol te zijn in je functie.
Als je gepassioneerd bent over technologie en graag anderen helpt, dan is deze functie perfect voor jou. Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van ons team!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseren en oplossen van technische problemen.
- Documenteren van klantvragen en oplossingen in een ticketingsysteem.
- Samenwerken met andere teams om complexe problemen op te lossen.
- Adviseren van klanten over het gebruik van producten en diensten.
- Installeren en configureren van software en hardware.
- Testen en evalueren van nieuwe technologieën en updates.
- Zorgen voor een uitstekende klantervaring door snelle en efficiënte ondersteuning.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een MBO- of HBO-diploma in een relevant vakgebied.
- Ervaring in technische ondersteuning of klantenservice.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
- Kennis van besturingssystemen, netwerken en softwaretoepassingen.
- Vermogen om technische concepten eenvoudig uit te leggen.
- Geduld en klantgerichtheid.
- Goede multitasking- en organisatorische vaardigheden.
- Bereidheid om in ploegendiensten of buiten kantooruren te werken indien nodig.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een technisch probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een gefrustreerde klant die technische problemen ervaart?
- Welke ervaring heb je met ticketingsystemen en documentatie?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe technologieën en updates?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je moest samenwerken met een ander team om een probleem op te lossen?
- Wat doe je als je een probleem tegenkomt dat je niet direct kunt oplossen?
- Hoe ga je om met meerdere ondersteuningsverzoeken tegelijk?
- Welke software en tools heb je eerder gebruikt in een technische ondersteuningsrol?