Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Technische Ondersteuning
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Manager Technische Ondersteuning om ons team te leiden en te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren van een team van technische ondersteuningsspecialisten en zorg je ervoor dat klanten hoogwaardige ondersteuning en oplossingen ontvangen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om technische problemen efficiënt op te lossen en de algehele klanttevredenheid te verbeteren.
Als Manager Technische Ondersteuning ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de efficiëntie en effectiviteit van het ondersteuningsteam te verbeteren. Je analyseert prestatiegegevens, identificeert knelpunten en implementeert verbeteringen om de responstijden en oplossingspercentages te optimaliseren. Daarnaast zorg je ervoor dat het team goed is opgeleid en beschikt over de juiste middelen om technische problemen snel en accuraat op te lossen.
Je speelt een cruciale rol in het onderhouden van klantrelaties en fungeert als het belangrijkste aanspreekpunt voor escalaties en complexe technische problemen. Je werkt samen met productontwikkeling en engineeringteams om terugkerende problemen te identificeren en structurele oplossingen te implementeren. Daarnaast zorg je ervoor dat alle ondersteuningsprocessen voldoen aan de bedrijfsnormen en best practices.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je uitstekende leiderschapsvaardigheden hebben en in staat zijn om een team te motiveren en te begeleiden. Je moet ook sterke analytische vaardigheden hebben om trends en patronen in technische problemen te herkennen en proactieve oplossingen te ontwikkelen. Daarnaast is het belangrijk dat je uitstekende communicatieve vaardigheden hebt en effectief kunt samenwerken met verschillende belanghebbenden binnen en buiten de organisatie.
Wij bieden een dynamische en uitdagende werkomgeving waarin je de kans krijgt om een directe impact te hebben op de klantervaring en de operationele efficiëntie van het ondersteuningsteam. Als je een passie hebt voor technologie, klantenservice en teammanagement, dan is deze functie perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en beheren van het technische ondersteuningsteam.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantenservice te verbeteren.
- Analyseren van prestatiegegevens en implementeren van verbeteringen.
- Samenwerken met product- en engineeringteams om technische problemen op te lossen.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsnormen en best practices.
- Behandelen van escalaties en complexe technische problemen.
- Trainingsprogramma’s ontwikkelen en uitvoeren voor het ondersteuningsteam.
- Optimaliseren van ondersteuningsprocessen en tools.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor- of masterdiploma in een relevant vakgebied.
- Minimaal 5 jaar ervaring in technische ondersteuning of een vergelijkbare rol.
- Ervaring met het leiden en motiveren van teams.
- Uitstekende probleemoplossende en analytische vaardigheden.
- Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Kennis van ITIL-processen en best practices is een pluspunt.
- Ervaring met klantenservice en escalatiebeheer.
- Vermogen om effectief samen te werken met verschillende afdelingen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complexe technische uitdaging die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een klant die ontevreden is over de technische ondersteuning?
- Welke strategieën heb je gebruikt om de efficiëntie van een ondersteuningsteam te verbeteren?
- Hoe zorg je ervoor dat je team up-to-date blijft met de nieuwste technologieën?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een teamlid hebt gecoacht om zijn prestaties te verbeteren?
- Hoe ga je om met meerdere escalaties tegelijk?
- Welke tools en software heb je gebruikt om technische ondersteuning te beheren?
- Hoe meet je het succes van een technische ondersteuningsafdeling?