Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technische Ondersteuning Technicus
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Technische Ondersteuning Technicus die verantwoordelijk is voor het bieden van eersteklas technische ondersteuning aan onze klanten. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ondervinden met onze producten of diensten. Je zult nauw samenwerken met andere technische teams om problemen snel en efficiënt op te lossen. Je taken omvatten het beantwoorden van vragen, het diagnosticeren van problemen en het bieden van oplossingen via telefoon, e-mail of chat. Een succesvolle kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en een klantgerichte instelling. Je moet in staat zijn om technische informatie op een begrijpelijke manier uit te leggen aan niet-technische gebruikers. Ervaring met technische ondersteuning en kennis van onze producten is een pluspunt. We bieden een dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten via verschillende kanalen.
- Diagnostiseren en oplossen van technische problemen.
- Documenteren van klantinteracties en oplossingen.
- Samenwerken met andere technische teams voor complexe problemen.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van ondersteuningsdocumentatie.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
- Bijhouden van productkennis en updates.
- Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in technische ondersteuning of een vergelijkbare rol.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Klantgerichte instelling.
- Kennis van relevante software en technologieën.
- Vermogen om technische informatie duidelijk uit te leggen.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een klant die gefrustreerd is?
- Welke technologieën ben je het meest vertrouwd mee?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe productupdates?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je met een team hebt samengewerkt om een probleem op te lossen?
