Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamleider Ondersteuning Over Grenzen
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Teamleider Ondersteuning Over Grenzen die verantwoordelijk is voor het leiden en coördineren van een team dat ondersteuning biedt aan klanten en partners in verschillende landen. Deze rol vereist een sterke leider met uitstekende communicatieve vaardigheden en een diepgaand begrip van internationale bedrijfsprocessen. De ideale kandidaat heeft ervaring in het beheren van teams in een multiculturele omgeving en is in staat om strategische beslissingen te nemen die de efficiëntie en effectiviteit van de ondersteuning verbeteren. U zult nauw samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat de klantenservice consistent en van hoge kwaliteit is, ongeacht de locatie. Uw vermogen om problemen snel en effectief op te lossen, zal van cruciaal belang zijn voor het succes van het team. Daarnaast zult u verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen en implementeren van trainingsprogramma's om de vaardigheden van teamleden te verbeteren en ervoor te zorgen dat ze op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen in hun vakgebied. Als Teamleider Ondersteuning Over Grenzen speelt u een sleutelrol in het bevorderen van een cultuur van samenwerking en continue verbetering binnen het team.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van een multicultureel team.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën voor klantenondersteuning.
- Samenwerken met andere afdelingen om de klantenservice te verbeteren.
- Analyseren van prestatiegegevens om verbeterpunten te identificeren.
- Zorgen voor consistente en hoogwaardige klantenservice.
- Ontwikkelen van trainingsprogramma's voor teamleden.
- Beheren van de dagelijkse operationele activiteiten van het team.
- Oplossen van complexe problemen en escalaties.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenondersteuning.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Vermogen om in een multiculturele omgeving te werken.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Kennis van internationale bedrijfsprocessen.
- Vloeiend in Engels en Nederlands.
- Ervaring met het ontwikkelen van trainingsprogramma's.
- Hoge mate van organisatorische vaardigheden.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol project dat u heeft geleid?
- Hoe gaat u om met culturele verschillen binnen een team?
- Wat is uw aanpak bij het oplossen van een complex probleem?
- Hoe zorgt u ervoor dat uw team op de hoogte blijft van de nieuwste ontwikkelingen?
- Kunt u een situatie beschrijven waarin u een escalatie succesvol heeft afgehandeld?
