Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamleider Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Teamleider Klantenservice om ons dynamische klantenserviceteam te leiden. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een uitstekende klantenservice en het verbeteren van de klanttevredenheid. Je zult een team van klantenservicemedewerkers aansturen, coachen en ontwikkelen om ervoor te zorgen dat ze de hoogste normen van klantenservice leveren. Je bent een belangrijke schakel tussen het team en het management, en je zorgt ervoor dat de teamdoelen worden behaald en dat de operationele processen soepel verlopen. Je zult ook betrokken zijn bij het analyseren van klantfeedback en het implementeren van verbeteringen om de algehele klantervaring te verbeteren. De ideale kandidaat heeft uitstekende leiderschapsvaardigheden, een klantgerichte instelling en het vermogen om in een snel veranderende omgeving te werken. Als je gepassioneerd bent over klantenservice en het motiveren van een team, dan is deze rol perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
- Analyseren van klantfeedback en implementeren van verbeteringen.
- Coachen en ontwikkelen van teamleden.
- Beheren van dagelijkse operationele processen.
- Rapporteren aan het management over teamprestaties.
- Oplossen van complexe klantproblemen.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Klantgerichte instelling.
- Vermogen om in een dynamische omgeving te werken.
- Ervaring met het coachen en ontwikkelen van teamleden.
- Kennis van klantenservice software.
- HBO werk- en denkniveau.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van hoe je een team hebt gemotiveerd?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Wat is jouw aanpak voor het verbeteren van klanttevredenheid?
- Hoe prioriteer je taken in een drukke omgeving?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een complex probleem hebt opgelost?
