Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamleider in een callcenter
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde teamleider voor ons callcenter. Als teamleider ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van een team van klantenservicemedewerkers. Je zorgt ervoor dat het team de gestelde doelen behaalt en de klantenservice van hoge kwaliteit blijft. Je bent een natuurlijke leider met uitstekende communicatieve vaardigheden en je weet hoe je een team kunt motiveren en inspireren. Je hebt ervaring in een callcenteromgeving en begrijpt de uitdagingen en dynamiek die daarbij komen kijken. Je bent in staat om snel problemen op te lossen en beslissingen te nemen die in het belang zijn van zowel het team als de klant. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat de processen soepel verlopen en dat de klanttevredenheid hoog blijft. Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van de prestaties van het team, het geven van feedback en het ontwikkelen van strategieën om de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren. Als teamleider speel je een cruciale rol in het succes van ons callcenter en draag je bij aan de algehele groei en ontwikkeling van het bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van een team van klantenservicemedewerkers.
- Monitoren en evalueren van de prestaties van het team.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantenservice te verbeteren.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
- Samenwerken met andere afdelingen om processen te optimaliseren.
- Oplossen van problemen en nemen van beslissingen in het belang van het team en de klant.
- Geven van feedback en coaching aan teamleden.
- Rapporteren van resultaten en voortgang aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een leidinggevende rol binnen een callcenter.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Vermogen om een team te motiveren en te inspireren.
- Probleemoplossend vermogen en besluitvaardigheid.
- Kennis van klantenserviceprocessen en -systemen.
- Sterke organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail.
- Flexibiliteit en stressbestendigheid.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een team succesvol hebt gemotiveerd?
- Hoe ga je om met een teamlid dat niet aan de verwachtingen voldoet?
- Welke strategieën gebruik je om de klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe zorg je ervoor dat je team de gestelde doelen behaalt?
- Kun je een uitdaging beschrijven die je in een callcenter hebt overwonnen?
