Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supervisor technische ondersteuning
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Supervisor technische ondersteuning die verantwoordelijk is voor het leiden en coördineren van een team van technische ondersteuningsspecialisten. In deze rol ben je de schakel tussen het technische ondersteuningsteam en het management, en zorg je ervoor dat klanten hoogwaardige technische ondersteuning ontvangen. Je zult verantwoordelijk zijn voor het monitoren van de prestaties van het team, het bieden van begeleiding en training, en het oplossen van complexe technische problemen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat de technische ondersteuning voldoet aan de bedrijfsdoelstellingen en klantverwachtingen. Een succesvolle kandidaat heeft uitstekende leiderschapsvaardigheden, een diepgaand begrip van technische systemen en processen, en het vermogen om effectief te communiceren met zowel teamleden als klanten. Je zult ook betrokken zijn bij het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de efficiëntie en effectiviteit van het technische ondersteuningsteam te verbeteren. Als Supervisor technische ondersteuning speel je een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het bevorderen van een cultuur van continue verbetering binnen het team.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het technische ondersteuningsteam.
- Monitoren van teamprestaties en rapporteren aan het management.
- Oplossen van complexe technische problemen en escalaties.
- Ontwikkelen en implementeren van trainingsprogramma's voor teamleden.
- Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen.
- Analyseren van ondersteuningsprocessen en voorstellen van verbeteringen.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en procedures.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van technische ondersteuningsstrategieën.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een technische ondersteunings- of IT-rol.
- Uitstekende leiderschaps- en communicatievaardigheden.
- Vermogen om complexe technische problemen op te lossen.
- Ervaring met het coachen en trainen van teamleden.
- Kennis van relevante technische systemen en software.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Klantgerichte instelling en focus op klanttevredenheid.
- Vermogen om effectief samen te werken met verschillende teams.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een teamlid dat niet aan de verwachtingen voldoet?
- Welke strategieën gebruik je om de efficiëntie van een team te verbeteren?
- Hoe zorg je ervoor dat je team op de hoogte blijft van nieuwe technologieën?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je met een moeilijke klant hebt gewerkt?
