Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicedeskmedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
We zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Servicedeskmedewerker om ons team te versterken. Als Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en klanten die technische ondersteuning nodig hebben. Je speelt een cruciale rol bij het oplossen van problemen, het beantwoorden van vragen en het bieden van uitstekende klantenservice. Je werkt nauw samen met collega's binnen het IT-team en andere afdelingen om ervoor te zorgen dat alle verzoeken snel en efficiënt worden afgehandeld.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het registreren, analyseren en oplossen van technische problemen en verzoeken. Je zorgt ervoor dat alle meldingen nauwkeurig worden vastgelegd in het ticketsysteem en houdt gebruikers op de hoogte van de voortgang. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van processen en procedures binnen de servicedesk om de dienstverlening continu te optimaliseren.
Je bent communicatief sterk en kunt technische informatie duidelijk en begrijpelijk overbrengen aan gebruikers met verschillende niveaus van technische kennis. Je bent geduldig, empathisch en hebt een proactieve houding bij het oplossen van problemen. Je bent in staat om zelfstandig te werken, maar functioneert ook goed binnen een team.
Naast het bieden van technische ondersteuning, ben je verantwoordelijk voor het beheren van gebruikersaccounts, het installeren en configureren van software en hardware, en het uitvoeren van periodieke controles en onderhoudswerkzaamheden. Je houdt je kennis up-to-date door regelmatig trainingen en cursussen te volgen en bent bereid om nieuwe technologieën en systemen snel eigen te maken.
Je hebt oog voor detail en bent in staat om prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving. Je bent flexibel en bereid om incidenteel buiten reguliere werktijden ondersteuning te bieden indien nodig. Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met drukke situaties waarin meerdere verzoeken tegelijkertijd binnenkomen.
Als Servicedeskmedewerker draag je actief bij aan een positieve gebruikerservaring en zorg je ervoor dat gebruikers tevreden zijn met de geboden ondersteuning. Je bent een belangrijke schakel tussen gebruikers en de IT-afdeling en draagt bij aan het soepel functioneren van de organisatie.
Wij bieden een uitdagende en afwisselende functie binnen een professionele en informele werkomgeving. Je krijgt de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie. Daarnaast bieden wij goede arbeidsvoorwaarden en een prettige werksfeer waarin samenwerking en collegialiteit centraal staan.
Ben jij de klantgerichte en technisch vaardige Servicedeskmedewerker die wij zoeken? Solliciteer dan vandaag nog en word onderdeel van ons enthousiaste team!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan gebruikers en klanten
- Registreren en opvolgen van incidenten en verzoeken in het ticketsysteem
- Analyseren en oplossen van technische problemen
- Installeren en configureren van software en hardware
- Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten
- Uitvoeren van periodieke controles en onderhoudswerkzaamheden
- Communiceren met gebruikers over de voortgang en oplossing van problemen
- Bijdragen aan het verbeteren van servicedeskprocessen en procedures
- Documenteren van oplossingen en procedures voor toekomstige referentie
- Samenwerken met collega's binnen het IT-team en andere afdelingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO-opleiding in ICT of vergelijkbare richting
- Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
- Kennis van Windows-besturingssystemen en Microsoft Office
- Ervaring met ticketsystemen en remote support tools
- Probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden
- Klantgerichte en proactieve houding
- Flexibel en stressbestendig
- Bereidheid om incidenteel buiten reguliere werktijden te werken
- Teamspeler met goede samenwerkingsvaardigheden
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een technisch probleem dat je hebt opgelost en hoe je dit hebt aangepakt?
- Hoe ga je om met een gebruiker die gefrustreerd of ongeduldig is?
- Welke ervaring heb je met het gebruik van ticketsystemen?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe technologieën en ontwikkelingen binnen IT?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je prioriteiten moest stellen bij meerdere gelijktijdige verzoeken?
- Wat vind je het meest uitdagend aan het werken op een servicedesk?
