Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicedeskmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Servicedeskmanager die verantwoordelijk is voor het leiden en beheren van ons IT-servicedeskteam. De ideale kandidaat heeft uitstekende leiderschapsvaardigheden en een diepgaand begrip van IT-servicedeskprocessen. U zult een cruciale rol spelen in het waarborgen van een hoge klanttevredenheid door het bieden van efficiënte en effectieve ondersteuning aan onze gebruikers. Als Servicedeskmanager bent u verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de prestaties van de servicedesk te verbeteren en ervoor te zorgen dat alle service level agreements (SLA's) worden nageleefd. U zult ook verantwoordelijk zijn voor het coachen en ontwikkelen van het servicedeskteam om hun vaardigheden en kennis te verbeteren. Daarnaast werkt u nauw samen met andere IT-teams om ervoor te zorgen dat problemen snel en effectief worden opgelost. U moet in staat zijn om te multitasken en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving, terwijl u tegelijkertijd een hoge mate van nauwkeurigheid en aandacht voor detail behoudt. Als u een passie heeft voor klantenservice en een bewezen staat van dienst in het beheren van een IT-servicedesk, dan willen we graag van u horen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en beheren van het IT-servicedeskteam.
- Ontwikkelen en implementeren van servicedeskstrategieën.
- Zorgen voor naleving van service level agreements (SLA's).
- Coachen en ontwikkelen van teamleden.
- Samenwerken met andere IT-teams voor probleemoplossing.
- Monitoren en rapporteren van servicedeskprestaties.
- Beheren van escalaties en complexe problemen.
- Verbeteren van klanttevredenheid en servicekwaliteit.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT-servicedeskbeheer.
- Uitstekende leiderschaps- en communicatieve vaardigheden.
- Diepgaand begrip van IT-servicedeskprocessen.
- Vermogen om te multitasken en prioriteiten te stellen.
- Ervaring met het werken met SLA's en KPI's.
- Probleemoplossend vermogen en aandacht voor detail.
- Kennis van ITIL-processen is een pluspunt.
- HBO werk- en denkniveau.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol project dat u heeft geleid?
- Hoe gaat u om met een teamlid dat niet aan de verwachtingen voldoet?
- Wat is uw ervaring met het implementeren van ITIL-processen?
- Hoe zorgt u ervoor dat SLA's worden nageleefd?
- Kunt u een situatie beschrijven waarin u een complexe IT-kwestie hebt opgelost?
- Hoe motiveert u uw team om hun prestaties te verbeteren?
- Wat zijn volgens u de belangrijkste vaardigheden voor een Servicedeskmanager?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties op de werkvloer?