Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Retentie Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Retentie Specialist die gepassioneerd is over het behouden van klanten en het verbeteren van hun algehele ervaring met ons bedrijf. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën die gericht zijn op het verhogen van klantloyaliteit en het verminderen van klantverloop. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om klantfeedback te verzamelen en te analyseren, en je gebruikt deze inzichten om verbeteringen aan te brengen in onze producten en diensten. Je bent een uitstekende communicator en probleemoplosser, en je hebt een scherp oog voor detail. Je begrijpt de behoeften van onze klanten en kunt deze vertalen naar concrete acties die bijdragen aan hun tevredenheid. Daarnaast ben je in staat om sterke relaties op te bouwen met klanten en hen te overtuigen van de waarde van onze producten en diensten. Als Retentie Specialist speel je een cruciale rol in het succes van ons bedrijf door ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden blijven en ons trouw blijven.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van klantretentiestrategieën.
- Analyseren van klantfeedback en identificeren van verbeterpunten.
- Samenwerken met verschillende afdelingen om klanttevredenheid te verbeteren.
- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties.
- Monitoren van klantverloop en rapporteren van trends.
- Organiseren van klanttevredenheidsonderzoeken.
- Oplossen van klantproblemen en klachten.
- Verhogen van klantloyaliteit door proactieve communicatie.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor's degree in marketing, bedrijfskunde of een gerelateerd veld.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Ervaring met CRM-software.
- Klantgerichte mindset.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Uitstekende organisatorische vaardigheden.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou je klantloyaliteit verbeteren in ons bedrijf?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol retentieproject dat je hebt geleid?
- Hoe ga je om met ontevreden klanten?
- Welke strategieën gebruik je om klantfeedback te verzamelen?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends in klantretentie?
