Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reisondersteuningsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde en klantgerichte Reisondersteuningsspecialist om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitgebreide ondersteuning aan reizigers, het oplossen van reisgerelateerde problemen en het garanderen van een soepele en stressvrije reiservaring. Je werkt nauw samen met klanten, reisbureaus en luchtvaartmaatschappijen om ervoor te zorgen dat alle reisbehoeften efficiënt en professioneel worden afgehandeld.
Als Reisondersteuningsspecialist ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die hulp nodig hebben bij hun reisplannen. Dit kan variëren van het boeken van vluchten en accommodaties tot het oplossen van last-minute wijzigingen of noodgevallen. Je moet snel kunnen schakelen, uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en een diepgaand begrip hebben van de reisindustrie.
Je dagelijkse taken omvatten het beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat, het bieden van oplossingen voor reisproblemen en het coördineren met verschillende dienstverleners om een naadloze ervaring te garanderen. Daarnaast houd je je bezig met het bijhouden van klantgegevens, het analyseren van reispatronen en het aanbevelen van verbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je een passie hebben voor reizen en klantenservice. Je moet stressbestendig zijn en in staat zijn om onder druk te werken, vooral in situaties waarin snelle beslissingen nodig zijn. Ervaring in de reisbranche of klantenservice is een pluspunt, evenals kennis van boekingssystemen en reisverzekeringen.
Wij bieden een dynamische en ondersteunende werkomgeving waarin je de kans krijgt om je vaardigheden verder te ontwikkelen en een waardevolle bijdrage te leveren aan de reiservaring van onze klanten. Als jij een probleemoplosser bent met een klantgerichte instelling en een passie voor reizen, dan nodigen wij je uit om te solliciteren op deze uitdagende en lonende functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ondersteunen van klanten bij het plannen en boeken van reizen.
- Oplossen van reisgerelateerde problemen en noodgevallen.
- Communiceren met luchtvaartmaatschappijen, hotels en andere dienstverleners.
- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat.
- Bijhouden en analyseren van klantgegevens en reispatronen.
- Aanbevelen van verbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen.
- Zorgen voor naleving van reisvoorschriften en -beleid.
- Bieden van advies over reisverzekeringen en visumvereisten.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een middelbareschooldiploma, bij voorkeur een relevante opleiding.
- Ervaring in klantenservice of de reisbranche is een pluspunt.
- Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
- Vermogen om onder druk te werken en snel beslissingen te nemen.
- Kennis van boekingssystemen en reisverzekeringen is een voordeel.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Klantgerichte instelling en oog voor detail.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekenden.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een reisprobleem hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een boze of gefrustreerde klant?
- Welke ervaring heb je met boekingssystemen en reisverzekeringen?
- Hoe blijf je op de hoogte van veranderingen in de reisindustrie?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je onder druk een snelle beslissing moest nemen?
- Wat zou je doen als een klant een last-minute wijziging in zijn reisplan nodig heeft?
- Hoe zorg je ervoor dat klanten een positieve ervaring hebben?
- Wat motiveert je om in de reisbranche te werken?
