Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Operations Manager Klantenservicecentrum
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Operations Manager Klantenservicecentrum om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van het klantenservicecentrum en zorg je ervoor dat de operationele processen soepel verlopen. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een uitstekende klantervaring en het optimaliseren van de efficiëntie van het team.
Als Operations Manager Klantenservicecentrum ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de prestaties van het klantenserviceteam te verbeteren. Je analyseert operationele gegevens en klantfeedback om verbeterpunten te identificeren en door te voeren. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om een naadloze klantreis te garanderen.
Je zult leiding geven aan een team van klantenservicemedewerkers en teamleiders, waarbij je hen motiveert en ondersteunt om hun doelen te bereiken. Het coachen en ontwikkelen van medewerkers is een belangrijk onderdeel van je functie, evenals het opstellen en bewaken van KPI’s en prestatiedoelen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheren van de operationele kosten en het optimaliseren van de middelen om de efficiëntie te maximaliseren. Je zorgt ervoor dat alle processen en procedures voldoen aan de bedrijfsrichtlijnen en wettelijke vereisten.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je beschikken over uitstekende leiderschapsvaardigheden, analytisch denkvermogen en een klantgerichte mindset. Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie en bent in staat om snel te schakelen in een dynamische omgeving.
Als jij een gedreven professional bent met een passie voor klantenservice en operationeel management, dan nodigen wij je uit om te solliciteren en deel uit te maken van ons team!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam.
- Ontwikkelen en implementeren van operationele strategieën.
- Analyseren van prestatiegegevens en klantfeedback.
- Optimaliseren van processen en efficiëntie binnen het team.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en wettelijke vereisten.
- Beheren van operationele kosten en middelen.
- Samenwerken met andere afdelingen voor een naadloze klantreis.
- Opstellen en bewaken van KPI’s en prestatiedoelen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice.
- Uitstekende communicatieve en leiderschapsvaardigheden.
- Sterk analytisch vermogen en probleemoplossend denken.
- Ervaring met het beheren van operationele kosten en budgetten.
- Kennis van klantenserviceprocessen en best practices.
- Vermogen om te werken in een dynamische en snel veranderende omgeving.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klantenserviceteam hebt verbeterd?
- Hoe ga je om met ontevreden klanten en hoe train je je team hierin?
- Welke KPI’s beschouw je als het belangrijkst voor een klantenservicecentrum?
- Hoe zorg je ervoor dat je team gemotiveerd en productief blijft?
- Kun je een voorbeeld geven van een procesverbetering die je hebt doorgevoerd?
- Hoe ga je om met operationele kosten en budgetbeheer?
- Wat is jouw aanpak bij het implementeren van nieuwe technologieën in klantenservice?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om de klantervaring te verbeteren?
