Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Ondersteuningspunt
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte professional om ons Ondersteuningspunt team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning en probleemoplossing aan onze klanten. Je zult fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ondervinden met onze producten of diensten. Je taken omvatten het analyseren van problemen, het bieden van oplossingen en het begeleiden van klanten bij het implementeren van deze oplossingen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. Een succesvolle kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en een passie voor klanttevredenheid. Je moet in staat zijn om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen aan klanten met verschillende niveaus van technische kennis. Ervaring in een soortgelijke rol is een pluspunt, maar we staan ook open voor kandidaten die bereid zijn om te leren en zich te ontwikkelen in deze functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseren en oplossen van technische problemen.
- Documenteren van klantinteracties en oplossingen in het systeem.
- Samenwerken met andere afdelingen om complexe problemen op te lossen.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van ondersteuningsdocumentatie en handleidingen.
- Monitoren van klanttevredenheid en feedback geven aan het management.
- Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingssessies.
- Proactief identificeren van terugkerende problemen en voorstellen van verbeteringen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Ervaring in een technische ondersteuningsrol is een pluspunt.
- Sterk probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden.
- Klantgerichte houding en vermogen om onder druk te werken.
- Bekendheid met technische producten en diensten.
- Vermogen om technische informatie duidelijk over te brengen.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Bereidheid om te leren en zich aan te passen aan nieuwe technologieën.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een klant die gefrustreerd is over een technisch probleem?
- Welke stappen neem je om ervoor te zorgen dat je technische kennis up-to-date blijft?
- Hoe prioriteer je verschillende ondersteuningsverzoeken?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je met een team hebt samengewerkt om een probleem op te lossen?
