Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Support Engineer
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Support Engineer om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan klanten en interne teams. Je zult complexe technische problemen analyseren, oplossen en documenteren, terwijl je een uitstekende klantenservice biedt. Als Support Engineer ben je een cruciale schakel tussen de technische en niet-technische afdelingen van ons bedrijf. Je werkt nauw samen met ontwikkelaars, productmanagers en andere belanghebbenden om ervoor te zorgen dat problemen snel en effectief worden opgelost. Je zult ook bijdragen aan het verbeteren van onze processen en systemen door waardevolle feedback te geven op basis van je ervaringen in het veld.
De ideale kandidaat heeft een sterke technische achtergrond, uitstekende probleemoplossende vaardigheden en een klantgerichte instelling. Je moet in staat zijn om technische concepten duidelijk uit te leggen aan niet-technische gebruikers en tegelijkertijd diepgaande technische discussies te voeren met ontwikkelaars en andere technische experts. Je zult werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en je moet in staat zijn om prioriteiten te stellen en effectief te multitasken.
Als Support Engineer krijg je de kans om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen en een directe impact te hebben op de tevredenheid van onze klanten. Je zult werken met de nieuwste technologieën en deel uitmaken van een team dat innovatie en samenwerking hoog in het vaandel heeft staan. Als je gepassioneerd bent over technologie en het oplossen van problemen, dan is deze rol perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten en interne teams.
- Analyseren en oplossen van complexe technische problemen.
- Documenteren van problemen en oplossingen in een kennisbank.
- Samenwerken met ontwikkelaars en productmanagers om problemen op te lossen.
- Bijdragen aan procesverbeteringen en systeemoptimalisaties.
- Uitvoeren van tests om problemen te reproduceren en te begrijpen.
- Communiceren van technische concepten aan niet-technische gebruikers.
- Monitoren van systemen en proactief problemen identificeren.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor in Informatica, Engineering of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een technische ondersteuningsrol.
- Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
- Ervaring met het werken met ticketingsystemen zoals Jira of Zendesk.
- Kennis van programmeertalen zoals Python, Java of C# is een pluspunt.
- Bekendheid met cloudplatforms zoals AWS of Azure.
- Klantgerichte instelling en vermogen om onder druk te werken.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een klant die gefrustreerd is over een technisch probleem?
- Welke tools en technologieën heb je in eerdere rollen gebruikt?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe technologieën en trends in de IT-sector?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je moest samenwerken met een team om een probleem op te lossen?
