Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Ondersteuningsanalist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Ondersteuningsanalist om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan onze klanten. Je zult problemen analyseren, oplossingen bieden en zorgen voor een uitstekende klantenservice. Je werkt nauw samen met andere teams om ervoor te zorgen dat problemen snel en efficiënt worden opgelost. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en een passie voor technologie. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het documenteren van problemen en oplossingen, en het bijhouden van klantinteracties in ons systeem. Ervaring in een soortgelijke rol is een pluspunt, maar we staan ook open voor gemotiveerde starters die bereid zijn te leren en te groeien in een dynamische omgeving. Als Ondersteuningsanalist speel je een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het verbeteren van onze diensten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan klanten.
- Analyseren en oplossen van technische problemen.
- Documenteren van problemen en oplossingen.
- Bijhouden van klantinteracties in het systeem.
- Samenwerken met andere teams voor probleemoplossing.
- Zorgen voor een uitstekende klantenservice.
- Identificeren van terugkerende problemen en voorstellen van verbeteringen.
- Ondersteunen van klanten via telefoon, e-mail en chat.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Passie voor technologie.
- Ervaring in een soortgelijke rol is een pluspunt.
- Bereidheid om te leren en te groeien.
- Klantgerichte instelling.
- Vermogen om onder druk te werken.
- Basiskennis van IT-systemen en software.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een technische uitdaging die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een klant die gefrustreerd is?
- Wat vind je het leukst aan het werken in technische ondersteuning?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe technologieën?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je moest samenwerken met een ander team?