Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Ondersteuning Technisch Leider
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Ondersteuning Technisch Leider die verantwoordelijk is voor het leiden van ons technische ondersteuningsteam. In deze rol ben je de spil tussen onze klanten en ons technische team, waarbij je ervoor zorgt dat problemen snel en effectief worden opgelost. Je zult strategieën ontwikkelen om de efficiëntie van het team te verbeteren en ervoor zorgen dat de klantenservice van topkwaliteit is. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat technische problemen worden geïdentificeerd en opgelost. Je hebt uitstekende leiderschapsvaardigheden en een diepgaand begrip van technische systemen en klantbehoeften. Je bent in staat om complexe technische problemen te vertalen naar begrijpelijke oplossingen voor klanten en je team. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van rapporten over de prestaties van het ondersteuningsteam en het implementeren van verbeteringen waar nodig. Je hebt een passie voor technologie en klantenservice en streeft ernaar om de klanttevredenheid te maximaliseren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden van het technische ondersteuningsteam.
- Ontwikkelen van strategieën voor efficiënte probleemoplossing.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
- Samenwerken met andere afdelingen voor probleemoplossing.
- Opstellen van prestatie- en voortgangsrapporten.
- Implementeren van verbeteringen in de klantenservice.
- Vertalen van technische problemen naar begrijpelijke oplossingen.
- Beheren van escalaties en complexe problemen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een technische ondersteuningsrol.
- Uitstekende leiderschapsvaardigheden.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Diepgaand begrip van technische systemen.
- Probleemoplossend vermogen.
- Klantgerichte instelling.
- Ervaring met het opstellen van rapporten.
- Vaardigheid in het beheren van meerdere projecten.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe motiveer je je team om hun doelen te bereiken?
- Wat is je ervaring met het opstellen van prestatie-rapporten?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?