Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantenrelaties
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Manager Klantenrelaties om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en verbeteren van de relaties met onze klanten. Je fungeert als het primaire aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat hun behoeften en verwachtingen worden begrepen en vervuld. Daarnaast werk je nauw samen met interne teams om klantgerichte strategieën te ontwikkelen en te implementeren.
Als Manager Klantenrelaties ben je verantwoordelijk voor het analyseren van klantfeedback en het identificeren van verbeterpunten. Je ontwikkelt en implementeert strategieën om de klanttevredenheid te verhogen en klantloyaliteit te bevorderen. Daarnaast speel je een cruciale rol in het oplossen van klachten en het bieden van uitstekende klantenservice.
Je werkt samen met verkoop-, marketing- en operationele teams om een naadloze klantervaring te garanderen. Je analyseert klantgegevens en trends om inzichten te verkrijgen die bijdragen aan de groei van het bedrijf. Bovendien ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en het presenteren van bevindingen aan het managementteam.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en in staat zijn om sterke relaties op te bouwen met klanten en interne teams. Je moet proactief en oplossingsgericht zijn en in staat zijn om onder druk te werken. Ervaring in klantenservice, accountmanagement of een vergelijkbare functie is een pluspunt.
Als jij een passie hebt voor klanttevredenheid en het vermogen hebt om klantrelaties te beheren en te verbeteren, dan is deze functie iets voor jou. Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van ons dynamische team!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Onderhouden en verbeteren van klantrelaties.
- Analyseren van klantfeedback en implementeren van verbeteringen.
- Samenwerken met interne teams om klantgerichte strategieën te ontwikkelen.
- Oplossen van klachten en bieden van uitstekende klantenservice.
- Opstellen van rapportages en presenteren van bevindingen aan het management.
- Analyseren van klantgegevens en trends om bedrijfsinzichten te verkrijgen.
- Zorgen voor een naadloze klantervaring in samenwerking met andere afdelingen.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën om klantloyaliteit te bevorderen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in bedrijfskunde, marketing of een gerelateerd vakgebied.
- Ervaring in klantenservice, accountmanagement of een vergelijkbare functie.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Vermogen om klantrelaties op te bouwen en te onderhouden.
- Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
- Ervaring met CRM-systemen en klantgegevensanalyse.
- Proactieve en resultaatgerichte werkhouding.
- Vermogen om onder druk te werken en meerdere taken tegelijk te beheren.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een moeilijke klant hebt geholpen?
- Hoe ga je om met negatieve feedback van klanten?
- Welke strategieën heb je eerder gebruikt om klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om een betere klantervaring te bieden?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol klantrelatiebeheerproject dat je hebt geleid?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends en ontwikkelingen in klantenservice?
- Wat zou je doen als een klant ontevreden is en dreigt over te stappen naar een concurrent?
- Hoe meet je het succes van klantrelatiebeheer?
